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Service Cloud Voice - Impossibile aggiungere l'utente al contact center Salesforce Service Cloud

Data pubblicazione: Apr 3, 2026
Descrizione
Se si aggiorna il nome del profilo di instradamento "Profilo di instradamento di base" nella console AWS e il nome dell'istanza di Amazon Connect non avrà alcun "Profilo di instradamento di base". Per questo motivo, non sarà possibile aggiungere utenti ai contact center.

Se mai si verifica un errore durante l'aggiunta di un utente al contact center di Service Cloud Voice:

1. Ciò avviene perché in Service Cloud Voice non è possibile rietichettare il "Profilo di instradamento di base", poiché SC Voice necessita di tale profilo di instradamento per assegnarlo a tutti i nuovi utenti. Pertanto, se si desidera un profilo di instradamento diverso, la soluzione migliore è clonare quello predefinito e rinominarlo.

2. Service Cloud Voice presuppone che il "Profilo di instradamento di base" sia presente nell'istanza di Amazon Connect. L'utente potrebbe aver cambiato il nome di questo profilo e questo non corrisponde più a questa etichetta.
Risoluzione
È possibile rinominare un profilo di instradamento esistente in "Profilo di instradamento di base" oppure crearne uno nuovo con lo stesso nome.

Di seguito è riportato un documento su come creare un profilo di instradamento o rinominarne uno esistente: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html
Numero articolo Knowledge

000388812

 
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