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Service Cloud Voice - Salesforce Service Cloud コンタクトセンターにユーザーを追加できない

公開日: Jun 2, 2026
説明
AWS コンソールでルーティングプロファイル名の「Basic Routing Profile」を更新すると、Amazon Connect インスタンス名に「Basic Routing Profile」が含まれなくなります。これにより、お客様側でコンタクトセンターにユーザーを追加できなくなります。

Service Cloud Voice コンタクトセンターにユーザーを追加するときにエラーが発生した場合

1. これは、Service Cloud Voice では「Basic Routing Profile」のラベルを変更できないためです。SC Voice では新しいユーザーに割り当てるためにそのルーティングプロファイルが必要になります。そのため、別のルーティングプロファイルが必要な場合に最適なのは、標準のプロファイルをコピーして、その名前を変更することです。

2. Service Cloud Voice は、「Basic Routing Profile」が Amazon Connect インスタンスに存在することを前提としています。このプロファイルの名前を変更したために、このラベルと一致しなくなったことが考えられます。
解決策
既存のルーティングプロファイルの名前を「Basic Routing Profile」に変更することも、新しくプロファイルを作成して名前を「Basic Routing Profile」にすることもできます。

ルーティングプロファイルを作成する方法や既存のプロファイルの名前を変更する方法についてのドキュメントを参照してください。https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html
ナレッジ記事番号

000388812

 
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