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Service Cloud Voice - 사용자를 Salesforce Service Cloud 연락처 센터에 추가할 수 없음

게시 일자: Apr 3, 2026
상세 설명
AWS 콘솔에서 라우팅 프로필 이름 - '기본 라우팅 프로필'을 업데이트하면 Amazon connect 인스턴스 이름은 '기본 라우팅 프로필'이 될 수 없습니다. 이로 인해 사용자를 연락처 센터에 추가할 수 없습니다.

사용자를 Service Cloud Voice 연락처 센터에 추가 시 오류가 발생하면

1. Service Cloud Voice에서 '기본 라우팅 프로필'의 레이블을 변경할 수 없기 때문입니다. SC Voice는 새로운 사용자에게 할당할 해당 라우팅 프로필이 필요합니다. 그러므로 다른 라우팅 프로필이 필요한 경우 가장 좋은 방법은 기본 제공 라우팅 프로필을 복제하여 이름을 변경하는 것입니다.

2. Service Cloud Voice는 '기본 라우팅 프로필'이 Amazon Connect 인스턴스에 존재한다고 가정합니다. 이 프로필 이름을 변경했다면 더 이상 이 레이블과 일치하지 않습니다.
솔루션
기존 라우팅 프로필의 이름을 '기본 라우팅 프로필'로 바꾸거나 해당 이름으로 새로운 프로필을 생성할 수 있습니다.

라우팅 프로필 생성 또는 기존 프로필 이름 변경 방법에 대한 문서. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html
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