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Concessione dell'accesso all'oggetto Caso agli utenti con licenza Lightning Platform

Data pubblicazione: Apr 16, 2026
Descrizione
Alle licenze Lightning Platform può essere concesso l'accesso all'oggetto Caso, ma solo se per l'organizzazione è stato eseguito il provisioning di licenze per le funzioni Service Cloud in modo da fornire all'organizzazione l'accesso alle funzioni Service Cloud, incluso l'oggetto Caso.

Nota: esiste una differenza tra licenze Salesforce Platform di base e le licenze Lightning Platform. In base alla documentazione Dettagli delle licenze Lightning Platform Starter e Lightning Platform Plus, la differenza sta nel fatto che le licenze Lightning Platform "contengono una licenza Salesforce Platform e una licenza insieme di autorizzazioni Company Communities."

Gli amministratori possono verificare se dispongono di licenze Lightning Platform da Visualizzazione delle licenze utente dell'organizzazione e confermare che le seguenti due licenze siano presenti negli elenchi correlati seguenti della sezione di impostazione "Informazioni aziendali":
 
Elenco correlatoLicenza
Licenze utenteSalesforce Platform
Licenze insieme di autorizzazioniCompany Community per Force.com

Se le licenze descritte sopra non sono presenti, contattare il team account per discutere del provisioning.
 
Risoluzione
Con le licenze necessarie, concedere l'accesso all'oggetto Caso tramite un insieme di autorizzazioni:

In Lightning Experience
  1. Fare clic sull'icona ingranaggio.
  2. Fare clic su Imposta.
  3. Nella casella Ricerca veloce, immettere Insiemi di autorizzazioni e fare clic su di esso nei risultati.
  4. Fare clic su Nuova.
  5. Immettere la relativa etichetta.
  6. Selezionare la licenza: Company Community per .
  7. Fare clic su Salva.
  8. Fare clic su Impostazioni oggetti.
  9. Fare clic su Casi.
  10. Fare clic su Modifica.
  11. Per Impostazioni schede, selezionare Disponibile e Visibile.
  12. Impostare le autorizzazioni relative agli oggetti e ai campi del Caso in base alle esigenze della propria azienda.
  13. Fare clic su Salva.
  14. Fare clic su Gestisci assegnazioni.
  15. Fare clic su Aggiungi assegnazioni.
  16. Selezionare gli utenti a cui si desidera assegnare questa autorizzazione.
  17. Fare clic su Assegna.
  18. Fare clic su Chiudi.

In Salesforce Classic
  1. Fare clic su Imposta. 
  2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Insiemi di autorizzazioni e fare clic su di esso nei risultati.
  3. Fare clic su Nuova.
  4. Immettere un'etichetta.
  5. Scegliere la licenza Company Community per .
  6. Fare clic su Salva.
  7. Fare clic su Impostazioni oggetti.
  8. Fare clic su Casi.
  9. Fare clic su Modifica.
  10. Per Impostazioni schede, selezionare Disponibile e Visibile.
  11. Impostare le autorizzazioni relative agli oggetti e ai campi del Caso in base alle esigenze della propria azienda.
  12. Fare clic su Salva.
  13. Fare clic su Gestisci assegnazioni.
  14. Fare clic su Aggiungi assegnazioni.
  15. Selezionare gli utenti a cui si desidera assegnare questa autorizzazione.
  16. Fare clic su Assegna.
  17. Fare clic su Chiudi.
Numero articolo Knowledge

000388826

 
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