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Erreurs d’avertissement fréquentes relatives à l’échec de l’ingestion de pistes

Date de publication: Mar 7, 2025
Description
L’ingestion d’une piste peut échouer pour plusieurs raisons. Celles-ci sont généralement représentées par un statut d’avertissement dans la vue d’ensemble de Lead Capture.

Remarque : étant donné que le message d’erreur est vague et peut signifier un certain nombre de choses différentes, il est préférable de commencer par s’intéresser aux autorisations. Assurez-vous que l’utilisateur qui a créé la tâche de piste dispose de l’autorisation Administrateur sur la page où le formulaire de piste a été créé. Vérifiez également qu’il dispose de l’autorisation de télécharger des pistes. Il est également possible que l’erreur soit due à la saisie de données non valides dans un champ obligatoire ou au fait qu’aucune donnée n’ait été soumise. 
Résolution

Nous recommandons de vérifier les aspects suivants. Généralement, le problème est associé à l’un d’entre eux :

  • Vérifiez si l’utilisateur qui a créé la tâche dispose d’un accès d’administrateur à la page utilisée pour créer le formulaire de piste.

  • Si la piste est attribuée à une publicité, l’utilisateur doit avoir accès au compte publicitaire lui correspondant.

  • Dans l’outil Business Manager de Facebook, si l’accès aux pistes est personnalisé, alors un accès aux pistes de la page est requis

    Par défaut, TOUS les administrateurs de page peuvent accéder aux informations sur les pistes. Toutefois, si le gestionnaire d’accès aux pistes est activé et personnalisé, seules des personnes spécifiques figurant sur la liste ont accès aux informations relatives aux pistes. Voici un article d’aide qui explique en détail comment activer et personnaliser le gestionnaire d’accès aux pistes via Business Manager.  
    https://www.facebook.com/business/help/1440176552713521?id=735435806665862

  • Si l’accès aux pistes est personnalisé, Salesforce Lead Capture doit figurer dans la liste des CRM.

  • Pour terminer, la piste doit exister. Le client peut vérifier cela dans le gestionnaire de téléchargement de Facebook et s’assurer que les pistes y sont ingérées. Il peut également fournir l’ID de la piste au support afin qu’il effectue un travail de dépannage plus approfondi.

Numéro d’article de la base de connaissances

000388871

 
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Salesforce Help | Article