Domande frequenti

Generale

• Quali prodotti sono attualmente disponibili in Hyperforce?
  • Servizi Salesforce Core (i servizi con marchio Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Chatter, Lightning Platform)
  • Tableau CRM (incluso Einstein Discovery), Consumer Goods Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud Voice
  • Pubblici Customer 360 (CDP)
  • Pacchetti gestiti con marchio Salesforce CPQ e Salesforce Billing (insieme in precedenza con marchio Salesforce Quote-to-Cash), Health Cloud, Financial Services Cloud, Sustainability Cloud, Salesforce Maps e il pacchetto gestito FSMP (Field Service Managed Package), che è una funzionalità di Service Cloud
  • Per altre informazioni sui servizi inclusi (ed esclusi), vedere la Trust and Compliance Documentation (Documentazione sulla conformità e affidabilità) applicabile

• Salesforce Express Connect è disponibile in Hyperforce?
  • Salesforce Express Connect attualmente non è compatibile con Hyperforce. Prestare attenzione agli annunci di futuri aggiornamenti. Se Salesforce Express Connect è configurato per il sistema Salesforce attualmente in uso e si riceve una notifica relativa alla migrazione, avvisare il proprio rappresentante Salesforce.

• Esistono costi aggiuntivi associati al passaggio a Hyperforce?
  • Il passaggio all'infrastruttura Hyperforce non prevede alcun costo aggiuntivo.

• Un cliente in un dato paese sarà in grado di archiviare tutti i suoi dati in quel paese?
  • I dati dei clienti sono archiviati nella regione in cui i clienti si abbonano ai servizi disponibili in Hyperforce o in base a quanto descritto nella Trust and Compliance Documentation (Documentazione sulla conformità e affidabilità) applicabile. Come con l'infrastruttura first-party, Salesforce può archiviare in tutte le posizioni i dati per gli scopi di funzionamento dei servizi, ad esempio per facilitare il processo di login e la prestazione dell'assistenza. 

• La possibilità di supportare l'archiviazione locale dei dati significa che i dati del cliente non verranno trasferiti all'esterno del paese?
  • L'archiviazione locale dei dati dei prodotti attualmente in Hyperforce significa che i dati vengono archiviati a riposo nel paese. I dati possono essere trasferiti fuori dal paese tramite le interfacce standard.

• Posso aspettarmi cambiamenti nella mia organizzazione?
  • Una volta che la propria organizzazione è preparata per la migrazione, si può stare certi che funzionerà esattamente come oggi con l'archiviazione dei dati nella regione di Hyperforce. I servizi non ospitati sulla piattaforma Hyperforce continueranno a funzionare come sempre.
    • NOTA: la migrazione a Hyperforce determina una modifica della documentazione applicabile ai servizi. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Trust and Compliance Documentation (documentazione sulla conformità e affidabilità) ed esaminare la documentazione relativa ai servizi sull'infrastruttura cloud unificata.
  • L'uso di Hyperforce non avrà un impatto negativo sui casi d'uso o sulle integrazioni dell'utente e funzionerà come qualsiasi altra istanza di Salesforce.

• In quali paesi Hyperforce supporta la data residency?
  • Hyperforce è attualmente disponibile in India e Australia per i servizi Salesforce Core ("Core"). Pubblici Customer 360 (CDP) è live in Hyperforce negli Stati Uniti e in Germania. Non tutti i prodotti sono disponibili in tutti i paesi o per tutti i clienti. Tutte le informazioni condivise da Salesforce riguardo a roadmap e paesi pianificati sono fornite solo a scopo informativo e non rappresentano un impegno vincolante da parte di Salesforce a rendere Hyperforce disponibile in un determinato paese. Salesforce può modificare i propri piani a sua discrezione e l'utente non deve fare affidamento su questa possibilità quando conclude un contratto o prende una decisione di acquisto con Salesforce.

• Posso utilizzare Application Integration Service (AIS di AWS) con Hyperforce?
  • Sì, tuttavia come procedura ottimale, Hyperforce richiede l'estensione TLS Indicazione nome server (SNI) nel messaggio ClientHello quando si richiedono nomi host diversi da quelli con suffisso my.salesforce.com. Le richieste API che utilizzano i nomi host con suffisso my.salesforce.com non sono interessate. Verificare che SNI sia abilitata prima della correzione.

Sicurezza, conformità e informazioni sul contratto

• Per Hyperforce si utilizza un'altra Documentazione sulla conformità e affidabilità?
  • I controlli di Hyperforce sono coerenti con quelli dei centri dati first-party, ma l'implementazione di tali controlli può essere diversa. Di conseguenza, per trovare la documentazione relativa ai servizi Salesforce in Hyperforce, accedere a questa pagina e scorrere in basso fino alla documentazione identificata come applicabile all'infrastruttura cloud unificata.
    • NOTA: Pubblici Customer 360 (CDP), il nostro primo prodotto compilato in Hyperforce, ha una propria landing page. Verranno create singole landing page anche per ogni servizio aggiuntivo che sarà disponibile in Hyperforce in futuro.

• Il mio contratto con Salesforce cambierà dopo la migrazione?
  • Gli accordi regolatori conclusi con Salesforce rimarranno invariati e le parti continueranno a essere vincolate al contratto principale e ai moduli di ordine già in uso al momento della migrazione.
    • NOTA: la migrazione a Hyperforce determinerà una modifica della Trust and Compliance Documentation (Documentazione sulla conformità e affidabilità) identificata qui, inclusi i responsabili secondari per i servizi acquistati tramite Salesforce o una terza parte.

• Dopo la migrazione a Hyperforce sono disponibili gli stessi certificati e controlli per la mia organizzazione?
  • Salesforce attualmente dispone di controlli di sicurezza per i servizi in Hyperforce (infrastruttura cloud unificata di Salesforce). Per ulteriori informazioni sullo stato delle certificazioni, esaminare i certificati e i controlli che si applicano alla propria organizzazione e regione dopo la migrazione, visitando il sito riguardante certificazioni, standard e normative Salesforce. È possibile trovare queste informazioni sul sito facendo clic sui servizi acquistati. Assicurarsi di aggiungere il sito nei segnalibri e di tornare a consultarlo per gli altri certificati che saranno disponibili in una data futura.
  • Dopo il completamento del processo di certificazione per le nuove regioni, nelle regioni Hyperforce le certificazioni saranno le stesse della regione in cui attualmente risiede l'utente. Tenere presente che alcune certificazioni possono richiedere più tempo di altre per svolgere un controllo finalizzato.

Migrazione a Hyperforce

• Perché viene eseguita la migrazione della mia organizzazione?
  • Spostiamo regolarmente i clienti per poter bilanciare il nostro carico di lavoro e modernizzare i nostri sistemi.

• La mia organizzazione è stata selezionata per la migrazione, ma la tempistica non va bene per la nostra azienda. Quali sono le mie opzioni?
  • Se Hyperforce in questo momento non è adatto agli attuali piani aziendali, contattare il team Account di Salesforce.

• Chi riceve le notifiche sulla migrazione?
  • Fare riferimento all'articolo Knowledge Notifiche sui prodotti e servizi.

• I clienti saranno in grado di scegliere tra i provider di cloud pubblici?
  • Salesforce determina quali provider di cloud e servizi specifici vengono utilizzati in ogni regione e i clienti non potranno selezionare il provider di cloud pubblici sottostanti.

• Che cosa possono fare i clienti per assicurarsi una migrazione a Hyperforce senza problemi?
  • Preparare la migrazione dell'organizzazione seguendo alcune procedure ottimali che includono l'aggiornamento dei riferimenti codificati e l'aggiunta di tutti gli intervalli IP Salesforce all'elenco consentiti. Implementando queste procedure ottimali, la manutenzione non avrà alcun impatto sulla funzionalità Salesforce.
  • Per le domande frequenti sulle migrazioni delle organizzazioni, vedere le domande frequenti sulla migrazione dell'organizzazione.
  • Ulteriori informazioni sul processo di migrazione delle organizzazioni sono disponibili nell'articolo Knowledge che offre una panoramica della migrazione delle organizzazioni Salesforce.
  • Consultare la Trust and Compliance Documentation (Documentazione sulla conformità e affidabilità) identificata qui, applicabile all'infrastruttura cloud unificata, inclusi i responsabili secondari aggiuntivi per i servizi acquistati tramite Salesforce o una terza parte
  • Per i clienti che utilizzano Marketing Cloud Connect, per evitare interruzioni dell'integrazione dell'organizzazione Salesforce con Marketing Cloud, assicurarsi che l'endpoint OAuth specifico del tenant per Marketing Cloud Connect sia abilitato.

• Sono disponibili organizzazioni di prova?
  • Sì, sono disponibili. Se si è interessati ad avere una nuova organizzazione di prova in Hyperforce, contattare il team Account di Salesforce.

• Cosa succede all'organizzazione durante la migrazione e quanto dura la migrazione?
  • Durante il periodo pianificato di inattività del servizio, l'organizzazione Salesforce.com interessata sarà in modalità di sola lettura. La durata del periodo di inattività è circa 3 ore. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo Knowledge Come prepararsi per la migrazione di un'organizzazione. Durante questa migrazione dell'organizzazione, le notifiche relative alla manutenzione non vengono pubblicate sul sito Salesforce Trust.

• Le date e gli orari della migrazione dell'organizzazione sono flessibili?
  • Le migrazioni avvengono durante i periodi di manutenzione. In caso di esigenze aziendali per cui è necessario eseguire la migrazione in un periodo diverso da quello predeterminato, contattare il team Account di Salesforce.

• Le istanze Hyperforce verranno indicate sul sito Salesforce Trust?
  • Sì, tutte le istanze Hyperforce che attualmente accettano il traffico dei clienti sono live sul sito Salesforce Trust.
  • Dopo la migrazione a Hyperforce, iscriversi alle Notifiche Trust per la nuova istanza. Per maggiori informazioni sulle Notifiche Trust e su come iscriversi, consultare la Guida dell'utente alle notifiche Trust.
    • NOTA: durante le migrazioni delle organizzazioni a Hyperforce, le notifiche relative alla manutenzione non vengono pubblicate sul sito Salesforce Trust.

Resilienza di Hyperforce

• Qual è il modello di resilienza per Hyperforce?
  • L'infrastruttura Hyperforce è configurata e distribuita con elevata disponibilità in 3 posizioni separate. I sistemi sono progettati per effettuare il ripristino dalle condizioni di errore con meno disagi possibili.
  • I processi di ripristino di emergenza dei servizi coperti vengono creati sulla base del processo di distribuzione standard, per garantire che il ripristino di emergenza venga eseguito utilizzando un processo conosciuto e continuamente convalidato. Un evento di ripristino di emergenza verrà testato in modo esplicito almeno una volta all'anno.
  • Per maggiori dettagli, vedere la sezione relativa ad affidabilità, backup, continuità aziendale e ripristino di emergenza in Salesforce Services e Trust and Compliance Documentation (Servizi Salesforce e Documentazione sulla conformità e affidabilità).

Finestre di rilascio e manutenzione

• Le finestre di rilascio e manutenzione cambiano dopo la migrazione a Hyperforce?
  • Per molti clienti, la finestra di manutenzione resta la stessa. Se la migrazione viene eseguita in un altro fuso orario, le finestre di manutenzione possono cambiare per allinearsi all'ora locale. Fare riferimento al Programma di manutenzione di Salesforce preferito. Cercare la nuova istanza su Hyperforce per ulteriori informazioni sulle finestre di rilascio e manutenzione.