Perguntas mais frequentes

Geral

• Quais produtos estão atualmente disponíveis no Hyperforce?
  • Serviços principais do Salesforce (os serviços com a marca Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Chatter, Plataforma Lightning)
  • Tableau CRM (incluindo Einstein Discovery), Consumer Goods Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud Voice
  • Customer 360 Audiences (CDP)
  • Pacotes gerenciados com a marca Salesforce CPQ e Salesforce Billing (juntos anteriormente com a marca Salesforce Quote-to-Cash), Health Cloud, Financial Services Cloud, Sustainability Cloud, Salesforce Maps e o pacote gerenciado Field Service ("FSMP"), que é um recurso do Service Cloud
  • Para obter mais informações sobre os serviços incluídos (e excluídos), consulte a Documentação de confiança e conformidade

• O Salesforce Express Connect está disponível no Hyperforce?
  • O Salesforce Express Connect não é atualmente compatível com o Hyperforce. Fique atento para futuras atualizações. Se você tiver o Salesforce Express Connect configurado para o seu sistema Salesforce atual e receber uma notificação de migração, alerte seu representante do Salesforce.

• Há custos adicionais associados à mudança para o Hyperforce?
  • Não há custo adicional associado a residir na infraestrutura do Hyperforce.

• Um cliente em um determinado país poderá armazenar todos os seus dados naquele país?
  • Os dados do cliente são armazenados na região em que o cliente assina os Serviços que estão disponíveis no Hyperforce ou conforme descrito na Documentação de confiança e conformidade aplicável. Assim como acontece com nossa infraestrutura primária, o Salesforce pode armazenar dados em todos os locais para fins de operação dos Serviços, como facilitar o processo de login e o fornecimento de suporte. 

• A capacidade de oferecer suporte ao armazenamento de dados local significa que os dados do cliente não serão transferidos para fora desse país?
  • O armazenamento local de dados de produtos atualmente no Hyperforce significa que os dados são armazenados em repouso no país. Os dados podem ser transferidos para fora do país por meio de interfaces padrão.

• Posso esperar alguma mudança na minha organização?
  • Depois de preparar sua organização para a migração, tenha certeza de que a organização funcionará da mesma forma que funciona hoje, com o armazenamento de dados na região do Hyperforce. Os serviços não hospedados na plataforma Hyperforce continuarão operando como hoje.
    • NOTA: A migração para o Hyperforce resulta em uma mudança da Documentação aplicável aos seus Serviços. Para obter mais informações, consulte a nossa Documentação de confiança e conformidade e analise a Documentação para serviços em infraestrutura de nuvem unificada.
  • O uso do Hyperforce não terá um impacto negativo em nenhum dos seus casos de uso ou integrações e funcionará como qualquer outra instância do Salesforce.

• Em quais países o Hyperforce oferece suporte para a residência de dados?
  • O Hyperforce está atualmente disponível na Índia e na Austrália para os Serviços Salesforce Core ("Core"). O Customer 360 Audiences (CDP) está ativo no Hyperforce nos EUA e na Alemanha. Nem todos os produtos estão disponíveis em todos os países ou para todos os clientes. Qualquer informação sobre países planejados e roteiro compartilhada pelo Salesforce é apenas para fins informativos e não é um compromisso obrigatório do Salesforce em disponibilizar o Hyperforce nesse país. O Salesforce pode mudar seus planos a seu exclusivo critério e você não deve contar com essa possibilidade para entrar em qualquer contrato ou tomar qualquer decisão de compra com a Salesforce.

• Como faço para acessar meus registros de email no Hyperforce?
  • Envie um caso para que o Salesforce acesse seus registros de email para você. Ao acessar o portal de Ajuda e treinamento para o envio fácil de casos, você pode escolher seu Produto/Nuvem e "Entrega de email e integrações de desktop" como um tópico para solicitar esses registros. Estamos trabalhando assiduamente para disponibilizar novamente esse produto de autoatendimento para você.

• Posso usar o Serviço de integração de aplicativo (AIS do AWS) com o Hyperforce?
  • Sim, no entanto, como prática recomendada, o Hyperforce requer a extensão TLS de indicação de nome de servidor (SNI) na mensagem ClientHello ao solicitar nomes de host diferentes dos nomes de host com o sufixo my.salesforce.com. Solicitações de API usando nomes de host com o sufixo my.salesforce.com não são afetados. Certifique-se de que o SNI esteja habilitado antes da migração.

Informações sobre segurança, conformidade e contrato

• O Hyperforce tem uma documentação de confiança e conformidade diferente?
  • Os controles do Hyperforce são consistentes com os controles dos nossos data centers primários, mas a implementação pode ser diferente. Como resultado, a Documentação para os Serviços do Salesforce no Hyperforce pode ser encontrada nesta página rolando para baixo até a Documentação identificada como aplicável à Infraestrutura de nuvem unificada (UCI).
    • NOTA: O Customer 360 Audiences (CDP), nosso primeiro produto criado no Hyperforce, tem sua própria página inicial. Páginas iniciais individuais também serão criadas para cada serviço adicional disponibilizado no Hyperforce no futuro.

• Meu contrato com a Salesforce mudará como resultado da migração?
  • Seus acordos de governança com a Salesforce permanecerão os mesmos e as partes continuarão sujeitas ao acordo principal existente e aos formulários de pedido em vigor no momento da migração.
    • NOTA: A migração para o Hyperforce resultará em uma mudança identificada em sua Documentação de confiança e conformidade aqui, incluindo subprocessadores adicionais para os Serviços adquiridos por meio da Salesforce ou de terceiros.

• Os mesmos certificados e auditorias estão disponíveis para minha organização após a migração para o Hyperforce?
  • O Salesforce possui atualmente controles de segurança e auditorias para os Serviços no Hyperforce (Infraestrutura de nuvem unificada do Salesforce). Para obter mais informações sobre o status das certificações, analise os certificados e as auditorias que se aplicam à sua organização e pós-migração da região no site Certificações, padrões e regulamentos da Salesforce. Você pode encontrar essas informações no site clicando nos serviços adquiridos. Marque este site como favorito e verifique novamente se há certificados adicionais que serão disponibilizados em uma data futura.
  • Assim que o processo de certificação para novas regiões for concluído, as regiões do Hyperforce terão as mesmas certificações da sua região atual. Observe que algumas certificações podem levar mais tempo do que outras para uma auditoria finalizada.

Migração para o Hyperforce

• Por que minha organização está migrando?
  • Migramos clientes regularmente para equilibrar nossa carga de trabalho e modernizar nossos sistemas.

• Minha organização foi selecionada para migrar, mas o momento é inconveniente para o nosso negócio. Quais são as minhas opções?
  • Se o Hyperforce não se adequar aos seus planos de negócios agora, entre em contato com a equipe de contas do Salesforce.

• Quem recebe notificações de migração?
  • Consulte o artigo do Knowledge Notificações de produtos e serviços.

• Os clientes poderão escolher entre provedores de nuvem pública?
  • O Salesforce determina quais provedores de nuvem e serviços específicos são usados em cada região e os clientes não poderão escolher o provedor de nuvem pública subjacente.

• O que os clientes podem fazer para garantir uma migração tranquila para o Hyperforce?
  • Prepare-se para a migração da sua organização seguindo algumas práticas recomendadas que incluem atualizar as referências de código fixo e permitir todos os intervalos IP do Salesforce. Implementar essas práticas recomendadas garante que a funcionalidade do Salesforce não seja afetada pela manutenção.
  • Para perguntas frequentes sobre migrações de organizações, consulte nossas Perguntas frequentes sobre a migração de organizações.
  • Saiba mais sobre o processo de migração da organização em nosso artigo Visão geral da migração de organizações do Salesforce do Knowledge.
  • Revise a Documentação de confiança e conformidade identificada aqui como aplicável à Infraestrutura de nuvem unificada (UCI), incluindo subprocessadores adicionais para os Serviços adquiridos por meio da Salesforce ou de terceiros

• As organizações de teste estão disponíveis?
  • As organizações de teste estão disponíveis. Se você estiver interessado em uma nova organização de teste no Hyperforce, entre em contato com a equipe de contas do Salesforce.

• Como minha organização é afetada durante a migração e quanto tempo demora a migração?
  • Durante esse tempo de inatividade de serviço planejado, a organização da Salesforce.com aplicável estará no modo somente leitura. A duração do tempo de inatividade de serviço planejado é de cerca de três horas. Para obter mais informações, leia o artigo Como se preparar para uma migração da organização do Knowledge. Durante essa migração da organização, as notificações de manutenção não são publicadas no site Salesforce Trust.

• As datas e os horários da migração da organização são flexíveis?
  • As migrações acontecem durante as janelas de manutenção. Se você tiver uma necessidade de negócios que exija sair da janela de migração predeterminada, entre em contato com a equipe de contas do Salesforce.

• As instâncias do Hyperforce serão listadas no site Salesforce Trust?
  • Sim, todas as instâncias do Hyperforce que aceitam atualmente tráfego de clientes estão ativas em nosso site Salesforce Trust.
  • Depois de migrar para o Hyperforce, assine as notificações do Trust para sua nova instância. Para saber mais sobre o que são as Notificações do Trust e como se inscrever, revise o Guia de usuário de notificações do Trust.
    • NOTA: Durante as migrações da organização para o Hyperforce, as notificações de manutenção não são publicadas no site Salesforce Trust.

Resiliência do Hyperforce

• Qual é o modelo de resiliência do Hyperforce?
  • A infraestrutura do Hyperforce é configurada e implementada de maneira altamente disponível em três locais separados. Os sistemas são projetados para se recuperar de falhas de maneira minimamente prejudicial.
  • Os processos de recuperação de desastres dos serviços cobertos foram criados com base no processo de implementação padrão; isso garante que a recuperação de desastres seja feita usando um processo bem entendido e continuamente validado. Testaremos explicitamente um evento de recuperação de desastres pelo menos uma vez por ano.
  • Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção "Confiabilidade, backup, continuidade dos negócios e recuperação de desastres" da Documentação de confiança e conformidade dos serviços do Salesforce.

Janelas de lançamento e manutenção

• As minhas Janelas de lançamento e manutenção mudarão após a migração para o Hyperforce?
  • Para muitos clientes, a janela de manutenção permanecerá a mesma. Se a migração resultar em uma mudança de fuso horário, as janelas de manutenção podem mudar para se alinhar com a hora local. Consulte o Agendamento de manutenção preferencial do Salesforce. Pesquise sua nova instância no Hyperforce para obter informações adicionais sobre a janela de lançamento e manutenção.