常见问题

常规

• 目前，Hyperforce 提供哪些产品？
  • 核心 Salesforce 服务（服务称为 Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud、Chatter、Lightning Platform
  • Tableau CRM（包含 Einstein Discovery）、Consumer Goods Cloud、Manufacturing Cloud、Service Cloud Voice）
  • Customer 360 受众 (CDP)
  • 受管软件包称为 Salesforce CPQ 和 Salesforce Billing（此前统称为 Salesforce 报价到现金）、Health Cloud、Financial Services Cloud、Sustainability Cloud、Salesforce 地图和 Field Service 受管软件包（以下简称“FSMP”），即 Service Cloud 的功能
  • 有关所含（和不包含）服务的更多信息，请查看适用信任与合规性文档

• Salesforce Express Connect 是否在 Hyperforce 中可用？
  • 目前，Salesforce Express Connect 不兼容 Hyperforce。敬请关注未来更新。如果您为当前 Salesforce 系统设置 Salesforce Express Connect 并收到迁移通知，请提醒 Salesforce 代表。

• 迁移到 Hyperforce 是否会产生任何额外费用？
  • 在 Hyperforce 基础架构中驻留不会产生额外成本。

• 特定国家/地区的客户能否将所有数据存储到该国家/地区？
  • 对于 Hyperforce 提供的服务，客户订阅该服务的地区会存储客户数据，或如适用信任与合规性文档介绍的其他方式。与第一方基础设施相同，出于使用服务的目的，Salesforce 可能会在所有位置存储数据，例如推动登录过程并提供支持。 

• 支持本地数据存储是否表示客户数据不会传输到该国家/地区外部？
  • 目前，Hyperforce 中的本地数据存储表示数据静态存储到该国家/地区。数据可以通过标准接口传输到国家/地区外部。

• 我能否预期组织发生任何变化？
  • 在使贵组织为迁移做好准备后，请确保该组织将正常工作，如同现在使用 Hyperforce 区域中的数据存储。对于未在 Hyperforce 平台中托管的服务，它们将像今天一样继续正常运行。
    • 注意：迁移到 Hyperforce 将使服务的适用文档发生变更。有关更多信息，请参阅信任与合规性文档，并查看适用于统一云基础设施中的服务的文档。
  • 使用 Hyperforce 不会对任何用例或集成产生负面影响，并作为任何其他 Salesforce 实例运行。

• Hyperforce 支持在哪些国家/地区进行数据驻留？
  • 目前，Hyperforce 在印度和澳大利亚适用于 Salesforce 核心服务（以下简称“核心”）。Customer 360 受众 (CDP) 已登陆美国和德国的 Hyperforce。并非所有产品适用于所有国家/地区或所有客户。Salesforce 共享的任何路线图和计划的国家/地区信息仅供参考，并非 Salesforce 在该国家/地区对 Hyperforce 提出的约束性承诺。Salesforce 可能会自行更改计划；在与 Salesforce 签订任何协议或做出任何购买决策时，您需要知晓此事。

• 我能否将应用程序集成服务（AIS 由 AWS 提供）与 Hyperforce 一起使用？
  • 是；但作为最佳实践，在请求 my.salesforce.com 后缀主机名以外的主机名时，Hyperforce 需要 ClientHello 消息中的服务器名称指示 (SNI) TLS 扩展。使用 my.salesforce.com 后缀主机名的 API 请求不受任何影响。请确保，在迁移前启用 SNI。

安全、合规和合同信息

• Hyperforce 的信任与合规性文档是否不同？
  • Hyperforce 控制与我们的第一方数据中心控制保持一致，但这些控制的实施略有不同。因此，导航到此页面并向下滚动到文档（标识为适用统一云基础设施 (UCI)），查找适用于 Hyperforce 中的 Salesforce 服务的文档。
    • 注意：我们在 Hyperforce 中构建的第一款产品 Customer 360 受众 (CDP)，它也有自己的登录页面。此外，对于未来 Hyperforce 提供的任何其他服务，也将为它们创建单独的登录页面。

• 我与 Salesforce 的合同是否因为迁移出现变动？
  • 您与 Salesforce 的监管协议将保持不变，相关方将继续受在迁移时生效的主协议和订单表格的约束。
    • 注意：迁移到 Hyperforce 将更改此处标识的信任与合规性文档，其中包含通过 Salesforce 或第三方购买的服务的其他子处理器。

• 组织能否在迁移到 Hyperforce 后使用相同证书和审核？
  • 目前，对于 Hyperforce 中的服务（Salesforce 统一云基础设施），Salesforce 为它们部署了安全控制和审核。有关认证状态的更多信息，请访问 Salesforce 认证、标准和法规站点，查看适用于贵组织和区域迁移后的证书和审核。通过单击购买的服务，您可以在站点上找到此信息。请确保将此站点加入书签，并查看是否在未来日期提供其他证书。
  • 在新区域的认证过程完成后，Hyperforce 区域的认证与当前区域相同。请注意，对于最终审核，一些认证所需的时间比其他认证更长。

迁移到 Hyperforce

• 为何迁移我的组织？
  • 我们会定期转移客户，平衡工作量并将系统现代化。

• 选择迁移我的组织，但时间对业务不太方便。我的选项有哪些？
  • 如果 Hyperforce 目前不适合业务计划，请联系您的 Salesforce 客户团队。

• 谁会收到迁移通知？
  • 请参阅产品和服务通知 Knowledge 文章。

• 客户能否选择公共云提供商？
  • Salesforce 确定了每个区域使用哪些云提供商和特定服务，客户无法选择基础公共云提供商。

• 客户可以哪些措施，确保顺利迁移到 Hyperforce？
  • 通过遵照一些最佳实践，其中包含更新硬编码引用和允许所有 Salesforce IP 范围，为贵组织迁移做好准备。实施这些最佳实践会确保 Salesforce 功能不受维护的影响。
  • 有关组织迁移的常见问题解答，请查看组织迁移常见问题解答。
  • 查看 Salesforce 组织迁移概览 Knowledge 文章，了解有关组织迁移过程的更多信息。
  • 查看信任与合规性文档，在此处识别为适用统一云基础设施 (UCI)，其中包含通过 Salesforce 或第三方购买的服务的其他子处理器。
  • 对于使用 Marketing Cloud Connect 的客户，为避免中断 Salesforce 组织与 Marketing Cloud 之间的集成，请确保启用适用于 Marketing Cloud Connect 的特定于租户的 OAuth 端点。

• 试用组织是否可用？
  • 试用组织可用。如果您对 Hyperforce 中的新试用组织感兴趣，请联系 Salesforce 客户团队。

• 组织在迁移过程中会受什么影响，以及迁移的时长？
  • 在此计划的服务停机过程中，适用 Salesforce.com 组织将处于只读模式。计划的服务停机时长大约为 3 小时。有关更多信息，请参阅如何准备组织迁移 Knowledge 文章。在此组织迁移期间，维护通知将不会发布到 Salesforce Trust。

• 组织迁移日期和时间是否灵活？
  • 迁移将在维护时段内实施。如果您的业务需求需要您在预先确定的迁移时段之外迁移，请联系 Salesforce 客户团队。

• Salesforce Trust 站点是否会列出 Hyperforce 实例？
  • 是，Salesforce Trust 站点提供了目前接受客户流量的所有 Hyperforce 实例。
  • 在迁移到 Hyperforce 后，订阅新实例的 Trust 通知。要了解有关 Trust 通知及如何订阅的更多信息，请查看 Trust 通知用户指南。
    • 注意： 在组织迁移到 Hyperforce 的过程中，维护通知将不会发布到 Salesforce Trust 站点。

Hyperforce 复原能力

• Hyperforce 的复原模型是什么？
  • Hyperforce 基础设施采用高度可用的方式，在 3 个单独的位置实施配置和部署。这些系统旨在采用破坏性最小方式从故障中恢复。
  • 讨论服务的灾难恢复过程基于标准部署过程，这确保了灾难恢复采用易于理解和持续验证的过程完成。对于灾难恢复事件，我们将需要每年显式测试至少一次。
  • 有关更多详细信息，请查看 Salesforce 服务与信任合规性文档中的“可靠性、备份、业务连续性和灾难恢复”部分。

发布和维护时段

• 发布和维护时段是否在迁移到 Hyperforce 后发生变化？
  • 对于多个客户，维护时段将保持不变。如果迁移导致时区变更，维护时段也会随之变化，从而与本地时间保持一致。请参阅首选 Salesforce 维护计划。请在 Hyperforce 中搜索新实例，获取其他发布和维护时段信息。