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I campi di unione non funzionano nel modello di messaggistica quando Process Builder si attiva sull'attività

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione

Se è stato creato un Process Builder che si attiva su un'attività e utilizza un modello di messaggistica e tale modello di messaggistica contiene campi unione, tali campi unione non verranno aggiornati con i valori corrispondenti. Questo invia il messaggio al dispositivo dell'utente di messaggistica dall'account o dal contatto, ma non importa i campi di unione come ci si potrebbe aspettare.

L'errore che si riceve nel registro degli errori di messaggistica è il seguente:

"Impossibile inserire i campi unione nel messaggio perché Testo rapido non è supportato sull'oggetto specificato nel processo. La messaggistica invia il messaggio senza i campi unione. Ricreare il processo utilizzando un oggetto che supporti Testo rapido. Oppure riscrivere il messaggio senza i campi unione".

 

Operazione è un oggetto standard che ha una relazione figlio sia con Account che con Contatti.

Risoluzione
Possibile soluzione alternativa a questo comportamento previsto: 
Affinché ciò funzioni, l'oggetto da cui si invia deve supportare le attività e non è possibile inviare un'attività da un'attività (Operazione in questo caso).

Utilizzare un oggetto personalizzato o un oggetto standard che supporti le attività e utilizzarlo come contesto per mappare le stesse informazioni dall'attività all'oggetto scelto. Quindi creare un Process Builder che attivi un messaggio in uscita quando per l'oggetto scelto viene creato un nuovo record. 
Numero articolo Knowledge

000388994

 
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