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プロセスビルダーがタスクで起動された場合、メッセージテンプレートで差し込み項目が動作しない

公開日: Oct 13, 2022
説明

タスク上で起動してメッセージテンプレートを使用するプロセスビルダーを作成し、そのメッセージテンプレートに差し込み項目が含まれる場合、その差し込み項目は対応する値に更新されません。取引先か取引先責任者からメッセージングユーザーのデバイスにメッセージが送信されますが、想定している差し込み項目は取り込まれません。

メッセージングエラーログで受信するエラーは次のとおりです。

「プロセスで指定されたオブジェクトではクイックテキストがサポートされていないため、差し込み項目をメッセージに挿入できません。メッセージングは差し込み項目なしでメッセージを送信します。クイックテキストをサポートしているオブジェクトを使用してプロセスを再度作成してください。または、差し込み項目なしのメッセージを再度作成してください。」

 

タスクは、取引先と取引先責任者の両方と子リレーションを持つ標準オブジェクトです。

解決策
この想定内の動作に対して考えられる回避策:  
これが機能するには、送信元のオブジェクトがアクティビティをサポートしている必要があり、アクティビティ (この場合はタスク) からアクティビティを送信することはできません。

アクティビティをサポートしているカスタムオブジェクトか標準オブジェクトをコンテキストとして使用し、タスクの同じ情報を、選択したオブジェクトにマッピングします。その後、選択したオブジェクトに新しいレコードが作成されたときにアウトバウンドメッセージをトリガーするプロセスビルダーを作成します。 
ナレッジ記事番号

000388994

 
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