Un contact supprimé est restauré et crée des doublons dans Capture d’activité Einstein ou Lightning Sync

Ce comportement constitue un fonctionnement normal.

Lorsqu’un utilisateur est tenu de synchroniser son contact en utilisant Capture d’activité Einstein ou Lightning Sync de manière bidirectionnelle, le fait de supprimer le contact dans une seule application de calendrier entraîne la recréation de celui-ci ou l’apparition de doublons dans l’autre application de calendrier, selon les paramètres de configuration de l’utilisateur.

Les interfaces de configuration de Capture d’activité Einstein et Lightning Sync ne proposent pas d’option permettant de synchroniser de manière bidirectionnelle les suppressions de contacts.

Le fait d’avoir recours à la suppression automatique de contacts dans Salesforce peut avoir un impact sur vos données commerciales. Au lieu de supprimer le contact dans Salesforce, nous recommandons de mettre à jour le champ Statut du contact pour indiquer que celui-ci a quitté une société, est décédé, etc. Une autre possibilité s’offrant à vous consiste à retirer manuellement le contact dans les deux applications de calendrier s’il est nécessaire de le supprimer.

Remarque : si des contacts sont synchronisés avec le filtre « Tous les contacts », le contact supprimé doit être effacé de l’ensemble des dossiers Salesforce_Sync de tous les utilisateurs ayant recours à la synchronisation pour éviter l’apparition de doublons.

Voir également
Arrêt de la création de contacts dupliqués par Capture d’activité Einstein