Il referente eliminato viene ripristinato e si creano duplicati in Acquisizione Einstein delle attività o Lightning Sync

Questo è un comportamento previsto.

Quando un utente, la cui configurazione prevede la sincronizzazione dei referenti con Acquisizione Einstein delle attività o Lightning Sync in entrambe le direzioni, viene eliminato in una sola applicazione di calendario, il referente viene ricreato o duplicato nell'altra applicazione di calendario, a seconda delle impostazioni di configurazione dell'utente.

Le configurazioni di Acquisizione Einstein delle attività e Lightning Sync non includono un'opzione per la sincronizzazione delle eliminazioni dei referenti in modalità bidirezionale.

La rimozione automatica dei referenti da Salesforce può avere un impatto sui dati di vendita. Anziché eliminare il referente in Salesforce, si consiglia di aggiornare il campo Stato referente per indicare se un referente ha abbandonato una società, è deceduto e così via. Un'altra opzione consiste nel rimuovere manualmente il referente in entrambe le applicazioni del calendario, se è necessario eliminarlo.

Nota: se i referenti vengono sincronizzati con il filtro 'Tutti i referenti', il referente eliminato deve essere rimosso da tutte le cartelle Salesforce_Sync di tutti gli utenti che eseguono la sincronizzazione, per evitare i duplicati.

Vedere anche
Stop duplicate Contacts created by Einstein Activity Capture (Come impedire la duplicazione dei referenti creati da Acquisizione Einstein delle attività)