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Seiten in Chrome und Microsoft Edge reagieren nicht, wenn der barrierefreie Zugriffsmodus aktiviert ist.

Veröffentlichungsdatum: Jul 7, 2022
Beschreibung

Seit Einführung der Version 89 stellen Salesforce-Benutzer, die Chromium-basierte Browser (die derzeitig aktuelle Version von Chrome und MS Edge) verwenden, möglicherweise nicht reagierende Klicks, Fehler hinsichtlich nicht reagierender Seiten und andere unerklärliche Latenzen fest. Dieses Verhalten wird durch die Aktivierung des barrierefreien Zugriffsmodus verursacht. 

Der barrierefreie Zugriffsmodus wird durch Anwendungen, Websites oder die vom System angeforderte Aktivierung ausgelöst. Wenn der barrierefreie Zugriffsmodus ausgelöst wird, wird der Code kontinuierlich aktualisiert und überprüft alle Browserprozesse. Dies ist ein teurer synchroner Vorgang, der Browser- und Computerressourcen verbraucht und ähnliche Symptome wie ein Speicherleck verursachen kann. 

Selbst wenn der barrierefreie Zugriffsmodus standardmäßig nicht aktiviert ist, kann er durch eine Vielzahl von Faktoren außerhalb von Salesforce ausgelöst werden. 

Salesforce ist bewusst, welche Auswirkungen dies auf Ihre Benutzer und Ihre Geschäfte hat, und arbeitet zusammen mit Chrome daran, dieses Problem zu beheben. In der Zwischenzeit gibt es folgende Übergangslösungen. Dieser Artikel wird fortlaufend aktualisiert, sobald neue Informationen zu diesem Thema verfügbar sind. 

Wenn Sie sich hinsichtlich dieser Auswirkungen direkt an Chrome wenden möchten, sehen Sie sich diesen Bug an.

AKTUALISIERUNG (Januar 2022): 

Chrome plant eine M99-Einführung für die Funktion zur automatischen Deaktivierung des barrierefreien Zugriffs, was die Auswirkungen des Problems in diesem Fall minimieren dürfte. Sie können diese Funktion nun testen, indem Sie zu chrome://flags/#enable-auto-disable-accessibility wechseln und im Dropdown Enabled (Aktiviert) auswählen. Dadurch wird der barrierefreie Zugriff deaktiviert, wenn er 30 Sekunden lang von keinem Tool/Dienstprogramm aktiv verwendet wird. 

Chrome bittet im Bug um Feedback dazu, wie dies die Leistung verbessert.

Chrome hofft, dieses Problem im ersten Halbjahr 2022 zu lösen. Salesforce empfiehlt weiterhin die Installation und Nutzung eines alternativen Browsers (nicht Chromium-basiert). In den nachfolgenden Lösungsschritten finden Sie Anweisungen zum Übertragen von Lesezeichen und Kennwörtern für Safari und Firefox. 

Salesforce nutzt mehrere Browser, um flexibel zu bleiben, Probleme schnell zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Salesforce beabsichtigt, die Dokumentation zu aktualisieren, um dies allen Salesforce-Benutzern als bewährte Vorgehensweise zu empfehlen. 

Lösung

Zu den aktuellen Übergangslösungen für dieses Problem gehört Folgendes:

  1. Verwenden eines nicht Chromium-basierten unterstützten Browsers wie Firefox oder Safari. Siehe auch: Lesezeichen aus Google Chrome importieren und Importieren von Lesezeichen und Passwörtern in Safari auf dem Mac.
  2. Benutzer können die Kennzeichnung "--disable-renderer-accessibility" hinzufügen, um zu erzwingen, dass der barrierefreie Zugriffsmodus während ihrer Sitzung deaktiviert wird. Diese Option eignet sich am besten, wenn Benutzer keinen anderen Browser verwenden können. Anweisungen finden Sie unter Run Chromium with Flags (Ausführen von Chromium mit Kennzeichnungen). Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk oder Systemadministrator, da Gruppenrichtlinieneinstellungen den Zugriff auf diese Kennzeichnung einschränken können. Hinweis: Diese Kennzeichnung sollte unabhängig davon verwendet werden, ob der barrierefreie Zugriffsmodus in den Browsereinstellungen deaktiviert wurde. 
  3. Wenn der Browser nicht reagiert, laden Sie ihn neu, indem Sie eine neue Registerkarte öffnen und in die Adressleiste "chrome://restart" oder "edge://restart" eingeben und die Eingabetaste drücken (dadurch werden alle Browserprozesse geschlossen und alle Seiten/Registerkarten dann erneut geöffnet).
Nummer des Knowledge-Artikels

000389105

 
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Salesforce Help | Article