Páginas que no responden en Chrome y Microsoft Edge cuando el modo de accesibilidad está activado

A partir de la versión 89, los usuarios de Salesforce que empleen navegadores basados en Chromium (la versión más actualizada de Chrome y MS Edge) pueden notar que algunos clics no funcionan, errores de páginas sin respuesta y otras latencias inexplicables. Este comportamiento se debe a la activación de modo de accesibilidad. 

El modo de accesibilidad se activa a causa de aplicaciones, sitios web o por solicitud del sistema. Cuando esto ocurre, el código se actualiza continuamente y revisa todos los procesos del navegador. Esta es una operación síncrona y muy costosa que consume los recursos del navegador y el equipo y que puede provocar problemas similares a una fuga de memoria. 

Incluso si el modo de accesibilidad no está activado de forma predeterminada, una serie de factores ajenos a Salesforce pueden activarlo. 

Entendemos las consecuencias que tiene esto para sus usuarios y su negocio, y estamos colaborando con Chrome para resolver este problema. Entretanto, ofrecemos las siguientes soluciones temporales. Seguiremos actualizando este artículo a medida que haya más información disponible. 

Si desea realizar un seguimiento directamente con Chrome sobre las consecuencias, consulte este informe de error.

ACTUALIZACIÓN (enero de 2022): 

Chrome está planificando el lanzamiento de la versión M99 con la función de accesibilidad desactivada automáticamente, lo que se espera que minimice las consecuencias del problema. Puede probar la función ahora yendo a chrome://flags/#enable-auto-disable-accessibility y seleccionando Activado en el menú desplegable. Lo que hace es desactivar la accesibilidad cuando no hay ninguna herramienta o utilidad usándola durante 30 segundos. 

Chrome pide opiniones sobre la mejora del rendimiento en el informe de error.

Chrome cuenta con resolver este problema en el primer semestre de 2022. Salesforce sigue recomendando que se instale y use un navegador alternativo (que no se base en Chromium). Consulte los siguientes pasos de resolución si desea instrucciones sobre cómo transferir los favoritos y contraseñas a Safari y Firefox. 

La Asistencia de Salesforce emplea múltiples navegadores para mantener la agilidad, resolver rápidamente los problemas y minimizar el tiempo de inactividad. Estamos valorando actualizar nuestra documentación para recomendar a todos los usuarios de Salesforce que hagan lo mismo como práctica recomendada.