Les pages ne répondent pas dans Chrome et Microsoft Edge lorsque le mode d’accessibilité est activé.

À compter de la version v89, les utilisateurs Salesforce qui utilisent des navigateurs basés sur Chromium (la version de Chrome la plus récente actuelle et MS Edge) risquent d’observer des clics qui ne répondent pas, des erreurs de page ne répondant pas et autre latence sans explication. Ce comportement est dû à l’activation du mode d’accessibilité. 

Le mode d’accessibilité est déclenché par les applications, les sites Web ou l’activation demandée par le système. Lorsque le mode d’accessibilité est déclenché, le code examine et met à jour en continu tous les processus du navigateur. Il s’agit d'une opération synchrone coûteuse qui consomme des ressources machine et navigateur et peut entraîner des symptômes semblables à une fuite de mémoire. 

Même si le mode d’accessibilité n’est pas activé par défaut, il peut être déclenché par une grande variété de facteurs externes à Salesforce. 

Nous comprenons l’impact de ceci sur vos utilisateurs et votre entreprise, et nous collaborons avec Chrome pour résoudre ce problème. Entre temps, nous disposons des solutions suivantes. Nous continuerons à mettre à jour cet article au fur et à mesure que davantage d’informations seront disponibles. 

Pour un suivi de Chrome directement en ce qui concerne cet impact, consultez ce bogue

MISE À JOUR (Janvier 2022) : 

Chrome cible un lancement M99 pour la fonctionnalité de désactivation automatique de l’accessibilité, qui devrait permettre de réduire l’impact du problème ici. Vous pouvez tester la fonctionnalité maintenant en accédant à chrome://flags/#enable-auto-disable-accessibility et en sélectionnant Enabled (Activé) dans le menu déroulant. Cela permet de désactiver l’accessibilité lorsqu'aucun outil/utilitaire ne l’utilise activement pendant 30 secondes. 

Chrome demande des commentaires sur la façon dont ceci améliore les performances via le bogue.

Chrome compte résoudre ce problème au cours du premier semestre 2022. Salesforce continue à recommander l’installation et l’utilisation d’un autre navigateur (non Chromium). Consultez les étapes de résolution ci-dessous pour des instructions sur le transfert des favoris et mots de passe pour Safari et Firefox. 

Le support Salesforce utilise de nombreux navigateurs pour rester flexible, dépanner rapidement et limiter les interruptions. Nous envisageons des mises à jour de notre documentation afin de recommander la même chose comme bonne pratique pour tous les utilisateurs Salesforce.