アクセシビリティモードが有効になっている場合、Chrome と Microsoft Edge でページが応答しない

更新 (2022 年 3 月): Googleは、バージョン 99.04844.74 にアクセシビリティのパフォーマンスに関するリグレッションの最初の修正が含まれていることを確認しました。Chromium ベースのブラウザでウェブアクセシビリティを利用する場合、パフォーマンスのオーバーヘッドが発生します。Google は、以下のリンク先のバグを通じて、より長期的な変更に取り組んでいます。新しい情報が入り次第、この記事を更新していきます。

v89 リリースの時点で、Chromium ベースのブラウザ (現在の最新バージョンの Chrome および MS Edge) を使用している Salesforce ユーザは、応答しないクリック、ページが応答しないエラー、およびその他の原因不明の遅延が発生する可能性があります。この動作は、アクセシビリティモードが有効になっていることが原因です。

アクセシビリティモードは、アプリケーション、Web サイト、またはシステムが要求した有効化によって促されます。アクセシビリティモードがトリガされると、コードはすべてのブラウザプロセスを継続的に更新および確認します。これは、ブラウザとマシンのリソースを消費する負荷の高い同期操作であり、メモリリークと同様の症状を引き起こす可能性があります。

アクセシビリティモードがデフォルトで有効になっていない場合でも、Salesforce 外部のさまざまな要因によってトリガされる可能性があります。

Salesforce は、これがユーザとビジネスに及ぼす影響を理解しており、Chrome と連携してこの問題の解決に取り組んでいます。解決されるまで、次の回避策があります。今後新しい情報が入りましたら、この記事を更新していく予定です。

この影響に関するフォローアップ情報を Chrome で直接確認するには、このバグを参照してください。

更新 (2022 年 1 月)

Chrome は、M99 リリースでアクセシビリティ機能を自動的に無効化する予定です。これにより、この問題の影響を最小限に抑えることができます。chrome://flags/#enable-auto-disable-accessibility に移動してドロップダウンから [Enabled (有効)] を選択することで、この機能を今すぐ試すことができます。これにより、すべてのツール/ユーティリティが 30 秒間無操作状態の場合、アクセシビリティが無効になります。

Chrome は、このバグによるパフォーマンスがこの回避策によってどのように改善されるかについてのフィードバックを求めています。

Chrome は 2022 年の前半にこの問題を解決することを目標としています。Salesforce は、代替ブラウザ (非 Chromium) をインストールして使用し続けることをお勧めします。Safari および Firefox 用のブックマークとパスワードを転送する手順については、以下の解決手順を参照してください。

Salesforce サポートは複数のブラウザを利用して、俊敏性を保ち、迅速なトラブルシューティングを行い、ダウンタイムを最小限に抑えます。Salesforce は、すべての Salesforce ユーザにとってのベストプラクティスを推奨するようにドキュメントを更新することを検討しています。