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Prácticas recomendadas de configuración de red

Fecha de publicación: Nov 20, 2024
Descripción
Nota: Las definiciones y los requisitos que se detallan a continuación están pensados para ayudar a los clientes a resolver problemas con la configuración de su red. El servicio de asistencia puede ayudar a aislar problemas de red del lado del cliente, pero no tiene la capacidad de ayudar con la configuración, la implementación o las pruebas de resoluciones, incluyendo pero no limitado a software de seguridad, VPN, proxies y cortafuegos. 

La forma en que se conecta a Salesforce desempeña un papel muy importante para el éxito de sus usuarios. Puede afectar a la velocidad de carga, la coherencia y el índice de éxito de todo, desde páginas de cuentas estándar a llamadas de API. Conociendo estos términos y cómo pueden afectar al rendimiento de su organización le permitirá prepararse para el éxito tanto en este momento como en el futuro.

Si tiene un equipo de TI, o un equipo de red, es probable que sus usuarios empleen uno de los métodos a continuación.
 
Solución
Es importante asegurarse de que todas las capas de su red estén configuradas para permitir los dominios e IP requeridos que se deben permitir. Es posible que tenga que trabajar con terceros para garantizar que se permiten sus dominios y direcciones IP.
(Nota: Salesforce no bloquea las direcciones IP y no puede incluir en lista de admisión las direcciones IP del lado del cliente o de terceros)

Proxy: el hombre que está entre usted y todo Internet. Normalmente, los clientes utilizan proxies para enmascarar su actividad. Los proxies también pueden utilizarse para el equilibrio de cargas.

Cortafuegos: Los cortafuegos protegen a usted y a sus usuarios contra amenazas de seguridad y se pueden ajustar para ser más estrictos o más flexibles.

DNS: DNS determina el enrutamiento para nombres de dominio a direcciones IP. Esto le permite navegar a las URL de nombre de sitios en vez de tener que escribir direcciones IP.

VPN: Una VPN, o Red privada virtual, es uno de los métodos más comunes que utilizan nuestros clientes para cifrar datos. El inicio de sesión en una VPN crea una conexión segura entre el dispositivo e Internet.

CDN (lado del cliente): Una red de entrega de contenido es un grupo de servidores utilizados para acelerar y proteger la transferencia de datos.

Escenarios comunes:

Se verán afectados múltiples usuarios al iniciar sesión en Salesforce, en varias ubicaciones. Los usuarios inician sesión con una VPN.
Problemas de lentitud/carga de páginas/acceso que se producen en la red interna/VPN, pero no en una red diferente.
Errores NXDOMAIN al intentar acceder a ciertos aspectos de Salesforce, pero no hay notificaciones de Confianza que muestren problemas de DNS.

Preguntas para realizar:

¿Está su organización, su instancia o una función que utiliza bajo mantenimiento, degradación o interrupción? Asegúrese de que usted y sus usuarios están recibiendo notificaciones apropiadas revisando Preguntas más frecuentes sobre notificaciones de mantenimiento de Salesforce y Notificaciones de productos y servicios

Dónde: Es la repercusión en múltiples ubicaciones geográficas, o una única conexión.
Qué: ¿Qué tipo de conexión utilizan sus usuarios? Qué configuración de capas de red tiene.
Cuándo: Cuándo se inició esta acción y cuándo se produce el problema (al iniciar sesión, al realizar una acción específica)
Quién: ¿Afecta esto a todos los usuarios de Salesforce, o solo a un subconjunto (perfil, función, etc.)?


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