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Meilleures pratiques en matière de configuration réseau

Date de publication: Nov 20, 2024
Description
Remarque : les définitions et exigences présentées ci-dessous sont destinées à aider les clients à résoudre leurs problèmes en matière de configuration réseau. Le support peut aider à isoler les problèmes de réseau côté client, mais n’a pas la capacité de participer à la configuration, à l’implémentation ou au test des résolutions, y compris, mais sans s’y limiter, les logiciels de sécurité, les VPN, les proxies et les pare-feu. 

La façon dont vous vous connectez à Salesforce joue un rôle important dans l’efficacité de vos utilisateurs. Cela peut avoir une incidence sur la vitesse de chargement, la cohérence et l’efficacité de tous les éléments, depuis les pages de compte standard jusqu’aux appels d’API. La connaissance de ces termes et de leur impact sur les performances de votre organisation vous permettra de réussir aujourd’hui et à l’avenir.

Si vous disposez d’une équipe informatique ou d’une équipe réseau, il est probable que vos utilisateurs utilisent l’une des méthodes ci-dessous.
 
Résolution
Il est important de vérifier que toutes les couches de votre réseau sont configurées de manière à autoriser les domaines et adresses IP requis. Vous devrez peut-être aussi collaborer avec des tiers pour vous assurer que leurs domaines et leurs adresses IP sont autorisés.
(Remarque : Salesforce ne bloque pas d’adresses IP et ne peut pas ajouter à la liste autorisée des adresses IP clientes ou tierces.

Proxy : il s’agit d’un intermédiaire entre vous et Internet. Généralement, les clients utilisent des proxies pour masquer leur activité. Des proxies peuvent également être utilisés pour équilibrer la charge de travail.

Pare-feu : les pare-feu vous protègent, vous et vos utilisateurs, contre les menaces de sécurité et peuvent être ajustés pour être plus stricts ou plus souples.

DNS : le DNS détermine l’acheminement des noms de domaine vers des adresses IP. Cela vous permet d’accéder à des sites en utilisant des URL se présentant sous forme de noms plutôt que d’avoir à saisir des adresses IP.

VPN : un VPN, ou réseau privé virtuel, est l’un des outils que nos clients utilisent le plus couramment pour chiffrer des données. Le fait de se connecter à un VPN crée une connexion sécurisée entre l’appareil et Internet.

CDN (côté client) : un réseau de diffusion de contenu (CDN) est un groupe de serveurs utilisés pour accélérer et protéger le transfert des données.

Scénarios courants :

De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes lorsqu’ils se connectent à Salesforce, et ce, à partir de nombreux emplacements différents. Les utilisateurs se connectent avec un VPN.
Des problèmes de ralentissement/de chargement de page/d’accès sont constaté sur le réseau interne/VPN, mais pas au sein d’autres réseaux.
Des erreurs XDOMAIN se produisent lors de l’accès à certains aspects de Salesforce, mais aucune notification Trust n’indique des problèmes de DNS.

Questions à poser :

Est-ce que votre organisation, votre instance ou l’une des fonctionnalités que vous utilisez fait l’objet d’une maintenance, d’une dégradation ou d’une interruption ? Assurez-vous que vous et vos utilisateurs recevez les notifications appropriées en consultant la FAQ relative aux notifications de maintenance Salesforce et les informations relatives aux notifications produit et service

Où : l’impact concerne-t-il plusieurs sites géographiques, ou bien une seule connexion ?
Quoi : quel type de connexion vos utilisateurs utilisent-ils ? Quelle configuration de couche réseau employez-vous ?
Quand : quand cela a-t-il commencé et quand le problème se produit-il (lors de la connexion, pendant une action spécifique) ?
Qui : cela concerne-t-il tous les utilisateurs de Salesforce ou seulement un sous-ensemble d’entre eux (profil spécifique, rôle particulier, etc.) ?


Liens rapides :
Numéro d’article de la base de connaissances

000389186

 
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