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Procedure ottimali per l'impostazione della rete

Data pubblicazione: Nov 20, 2024
Descrizione
Nota: le definizioni e i requisiti riportati sotto sono destinati ad aiutare i clienti nella risoluzione dei problemi all'interno della configurazione di rete. L'assistenza può contribuire a isolare i problemi di rete lato client, ma non è in grado di intervenire a livello di configurazione, implementazione o verifica delle soluzioni, tra cui senza limitazioni software di sicurezza, VPN, proxy e firewall. 

Il modo in cui ci si connette a Salesforce gioca un ruolo cruciale ai fini del successo degli utenti. Può influire su velocità di caricamento, coerenza e tasso di successo di qualsiasi elemento, dalle pagine account standard alle chiamate API. Conoscere questi fattori e vedere in che modo possono influire sulle prestazioni dell'organizzazione è una garanzia di successo, sia in questo momento che in futuro.

Se si ha un team IT o un team di rete, è probabile che gli utenti usino uno dei metodi descritti di seguito.
 
Risoluzione
È importante verificare che tutti i livelli della rete siano configurati in modo da consentire i domini e gli indirizzi IP obbligatori . Può essere necessario anche collaborare con terze parti per assicurarsi che i loro domini e indirizzi IP siano consentiti.
(Nota: Salesforce non blocca gli indirizzi IP e non può inserire nell'elenco consentiti indirizzi IP lato client-o di terze parti)

Proxy: l'intermediario tra l'utente e Internet. In genere i clienti utilizzano i proxy per mascherare la propria attività. I proxy possono essere utilizzati anche per bilanciare il carico di lavoro.

Firewall: i firewall proteggono gli utenti dalle minacce alla sicurezza e possono essere regolati in modo tale da essere più o meno rigorosi.

DNS: il DNS determina l'instradamento dei nomi di dominio agli indirizzi IP. Questo consente di passare agli URL dei nomi dei siti anziché digitare gli indirizzi IP.

VPN: una VPN, o rete privata virtuale, è uno dei metodi più comuni che i clienti usano per crittografare i dati. L'accesso a una VPN crea una connessione protetta tra il dispositivo e Internet.

CDN (lato client): una rete di consegna contenuto è un gruppo di server utilizzati per velocizzare e proteggere il trasferimento di dati.

Scenari comuni:

Sono interessati più utenti mentre effettuano l'accesso a Salesforce, in più sedi. Gli utenti accedono con una VPN.
Problemi di lentezza/caricamento delle pagine/accesso su rete interna/VPN, ma non su una rete diversa.
Errori NXDOMAIN quando si tenta di accedere a determinati aspetti di Salesforce, ma senza la notifica Trust che visualizza i problemi di DNS.

Domande da porre:

L'organizzazione, l'istanza o la funzione da utilizzare è soggetta a manutenzione, peggioramento o interruzione del servizio? Per assicurarsi che gli utenti ricevano le notifiche corrette, consultare Salesforce Maintenance Notifications FAQ (Domande frequenti sulle notifiche di manutenzione Salesforce) e Product and Service Notifications (Notifiche relative a prodotti e servizi)

Dove: L'impatto si avverte in più posizioni geografiche, oppure in una singola connessione?
Cosa Quale tipo di connessione utilizzano gli utenti? Quale impostazione di livello di rete è stata definita?
Quando: Quando si è verificato per la prima volta questo problema e quando si verifica (al momento dell'accesso, durante l'esecuzione di un'azione specifica)?
Chi: Ha effetto su tutti gli utenti Salesforce o solo su un sottoinsieme (profilo, ruolo, ecc.)?


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