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ネットワーク設定のベストプラクティス

公開日: Nov 20, 2024
説明

注意:次の定義と要件は、顧客のネットワーク設定での問題の解決を支援するためのものです。サポートは、クライアント側のネットワーク問題の切り分けを支援できますが、セキュリティソフトウェア、VPN、プロキシ、ファイアウォールを含む (ただしこれらに限定されない) 解決策の設定、実装、テストを支援することはできません。 

ネットワーク設定のベストプラクティスを紹介し、Salesforce への接続を最適化する方法を説明します。これにより、読み込み速度や一貫性が向上し、ユーザーの成功に貢献します。

IT チームやネットワークチームがあるユーザーには、以下のいずれかの方法が適しています。
 

解決策
ネットワークのすべてのレイヤーが、 必須の ドメインと IP を許可するように設定されていることを確認することが重要です。サードパーティと協力して、ドメインと IP が許可されているかどうかを確認する必要もある場合があります。
(注意: Salesforce は IP アドレスをブロック しません 。また、クライアント側またはサードパーティの IP アドレスを 許可リストに登録することはできません)

プロキシ: あなたとインターネットをつなぐ仲介役です。通常、顧客はプロキシを使用して自分のアクティビティをマスクします。プロキシは負荷分散にも使用できます。

ファイアウォール: ファイアウォールはあなたとユーザーをセキュリティの脅威から守ります。より厳しくすることも、より緩やかにすることもできます。

DNS: DNS によって、ドメイン名から IP アドレスへのルーティングが決まります。そのため、IP アドレスを入力することなく、サイト名の URL に移動できるようになります。

VPN: VPN (仮想プライベートネットワーク) は、顧客がデータの暗号化に使用する最も一般的な方法の 1 つです。VPN にサインインすると、デバイスとインターネット間にセキュアな接続が作成されます。

CDN (クライアント側): コンテンツ配信ネットワーク (CDN) は、データの転送を迅速化して保護するために使用されるサーバーのグループです。

一般的なシナリオ:

複数のユーザーが、複数の場所で Salesforce にログインする際に影響を受けます。ユーザーは VPN でログインします。
速度低下/ページ読み込み/アクセスの問題が、内部ネットワーク/VPN では発生するが別のネットワークでは発生しません。
Salesforce の特定の部分にアクセスしようとすると NXDOMAIN エラーが発生するが、DNS の問題を示す Trust 通知が表示されません。

確認するべきこと:

使用している組織、インスタンス、機能がメンテナンス中、機能低下中、停止中のいずれかになっていませんか?「 Salesforce メンテナンス通知のよくある質問 」と「 製品およびサービスに関するお知らせ」を参照して、あなたとユーザーに適切な通知が届いていることを確認してください。

場所: 影響は複数の地理的な場所ですか、それとも単一の接続ですか?
対象: ユーザーはどのような種類の接続を利用していますか? どのようなネットワーキング層の設定がありますか?
日時: 問題はいつから発生しましたか? また、問題はいつ発生しますか (ログイン時、特定のアクション実行時)?
対象者: すべての Salesforce ユーザーに影響しますか? それとも、一部 (プロファイル、ロールなど) にのみ影響しますか?


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ナレッジ記事番号

000389186

 
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