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ケースフィードでメール-to-ケースの受信メールメッセージが空白で表示される

公開日: Oct 13, 2022
説明

ケースフィードでメール-to-ケースの受信メールが空白で表示されるのは、メールがテキスト形式で送信されたためです。Salesforceでは、メールがテキスト形式で受信された場合、HTMLフィールドは空白のままです。ケースフィードはHTML形式のみを読み込むため、メールが空白で表示されます。

解決策
これは予期される動作であり、ケースフィードはHTML 書式のみを読み込みます。Salesforce では、送信者がメールメッセージをどのように送信するかを制御することはできません。Salesforce でメールメッセージがテキストバージョンのみで受信された場合、Salesforce ではメールメッセージレコードのテキストフィールドのみ入力され、HTML フィールドは入力されません。ケースフィードでは HTML 書式だけ読み込みが可能なので、メールメッセージレコードの HTML フィールドは入力されないため、メールメッセージはケースフィードで空白で表示されます。ケースフィードがメールの HTML 本文を処理できないようにするもの、例えば、S/MIME 暗号化などもこの制限のもとで実行されます。

この制限は、ケースレコードの [メール] 関連リストなど、空白でも読み込まれる他のコンポーネントでのメールメッセージレコードの読み込みにも影響する可能性があります。

関連情報:
メール-to-ケースを使用したメールの送受信
Support S/MIME Encryption (アイデア・英語)
ナレッジ記事番号

000389282

 
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