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Einstein-Artikelempfehlungen werden nicht angezeigt

Veröffentlichungsdatum: May 4, 2026
Beschreibung

Nach dem Ausführen der Schritte zur Einrichtung von Einstein-Artikelempfehlungen stellen Benutzer möglicherweise fest, dass Artikelempfehlungen für Kundenvorgänge nicht wie erwartet zurückgegeben werden.
 
Lösung

Kundenvorgänge, die vor der Aktivierung Ihres Einstein-Artikelempfehlungsmodells erstellt oder bearbeitet wurden, zeigen die Ergebnisse für Einstein-Artikelempfehlungen nicht nachträglich an.

Wenn die betroffenen Kundenvorgänge in diese Kategorie fallen, müssen die Benutzer die Daten des Kundenvorgangs-Datensatzes, die in einem Feld enthalten sind, das im Prognosemodell verwendet wird, möglicherweise bearbeiten und ändern. Neu erstellte Kundenvorgänge stellen automatisch Prognosen für empfohlene Artikel bereit, nachdem das Modell aktiviert wurde. Weitere Details dazu, wo die für Ihr Prognosemodell verwendeten Felder angezeigt werden, finden Sie unter Auswählen von Sprachen und Feldern für Ihr Artikelempfehlungsmodell.


Wenn Artikelempfehlungen für Kundenvorgänge weiterhin nicht angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:


1. Vergewissern Sie sich, dass die Organisation über ein aktives Model verfügt und auf der Setup-Seite angegeben wird, dass das Modell aktiv ist und Empfehlungen bereitstellt.

2. Der Benutzer, den Sie zum Anzeigen von Empfehlungen verwenden, verfügt über Lesezugriff auf Knowledge-Artikel.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Lightning Knowledge-Benutzerzugriff.

3. Stellen Sie sicher, dass das Setup der Einstein-Artikelempfehlungen wie unter Erteilen des Zugriffs auf Einstein-Artikelempfehlungen für Agenten konfiguriert ist.
 
 

Beachten Sie folgende Verhaltensweisen für Artikelempfehlungen:

 
  • Es kann bis zu 20 Sekunden dauern, bis Empfehlungen nach der Kundenvorgangserstellung angezeigt werden.
 
  • Wenn nach der Bearbeitung eines Kundenvorgangs keine Empfehlungen zurückgegeben werden, müssen die Benutzer möglicherweise ein paar Minuten warten und es erneut versuchen.
 
  •  Wenn das Empfehlungsmodul keine Übereinstimmungen generiert, werden keine Artikel empfohlen oder zurückgegeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation über genügend Daten verfügt, um ein effektives Modell zu erstellen, wie in der Dokumentation Vorbereiten auf Einstein-Artikelempfehlungen beschrieben.

Wenn Benutzern weiterhin keine empfohlenen Artikel angezeigt werden, erstellen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support. Stellen Sie sicher, dass Sie Beispiele für Kundenvorgangs-Datensätze und Artikel, deren Rückgabe erwartet wird, zur Untersuchung bereitstellen, und bitten Sie den Support, den Abschnitt "Interne Informationen" in diesem Artikel 000389331 für weitere Einzelheiten zu beachten.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000389331

 
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