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Recomendaciones de artículos de Einstein no se muestran

Fecha de publicación: May 4, 2026
Descripción

Tras seguir los pasos para Configurar Recomendaciones de artículos de Einstein (EAR), los usuarios pueden informar de que las recomendaciones de artículos no se devuelven para casos como se espera.
 
Solución

Los casos creados o modificados antes de activar su modelo de EAR no mostrarán de forma retroactiva resultados para Recomendaciones de artículos de Einstein.

Si los casos afectados recaen en esta categoría, es posible que los usuarios tengan que modificar y cambiar los datos de registro del caso incluidos en un campo utilizado en el modelo de predicción. Los casos recién creados proporcionarán automáticamente predicciones para artículos recomendados después de activar el modelo. Consulte Seleccionar idiomas y campos para su modelo de recomendación de artículos para obtener más detalles acerca de dónde ver campos utilizados para su modelo de predicción.


Si las recomendaciones de artículos aún no se muestran para casos, verifique lo siguiente:


1. Confirme que su organización tiene un modelo activo y que la página de configuración muestra un modelo activo y que sirve recomendaciones

2. El usuario que está utilizando para ver recomendaciones tiene acceso de lectura a artículos de Knowledge.

Consulte Acceso de usuario de Lightning Knowledge para más detalles.

3. Asegúrese de que la configuración de EAR está establecida con el valor Otorgar a los agentes acceso a Recomendaciones de artículos de Einstein.
 
 

Tenga en cuenta los siguientes comportamientos para recomendación de artículos:

 
  • Pueden transcurrir hasta 20 segundos para que las recomendaciones surtan efecto después de la creación del caso.
 
  • Si las recomendaciones no se devuelven tras modificar un caso, es posible que los usuarios tengan que esperar unos minutos y vuelva a intentarlo.
 
Si los usuarios aún no ven artículos recomendados, registre un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce. Asegúrese de que proporciona registros de casos de ejemplo y artículos que se espera que se devuelvan para investigación y solicite al Servicio de asistencia que haga referencia a la sección de información interna de este artículo nº 000389331 para obtener más detalles.
 
Número del artículo de conocimiento

000389331

 
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