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Les recommandations d’articles Einstein ne s’affichent pas

Date de publication: May 4, 2026
Description

Après avoir suivi les étapes de l’article Configuration des recommandations d’articles Einstein, il arrive que les utilisateurs signalent que les recommandations d’articles ne sont pas renvoyées pour les requêtes comme cela est attendu.
 
Résolution

Les requêtes créées ou modifiées avant l’activation de votre modèle de recommandations d’articles Einstein n’afficheront pas de manière rétroactive des recommandations d’articles Einstein.

Si les requêtes concernés entrent dans cette catégorie, il peut s’avérer nécessaire pour les utilisateurs d’éditer et de modifier les données de l’enregistrement de requête figurant dans un champ utilisé au sein du modèle de prédiction. Les requêtes venant d’être créées fourniront automatiquement des prédictions d’articles recommandés une fois le modèle activé. Consultez  Sélection de langues et de champs pour votre modèle de recommandation d’articles pour en savoir plus sur les emplacements des champs utilisés dans votre modèle de prédiction.


Si les recommandations d’articles ne s’affichent toujours pas au sein des requêtes, vérifiez les aspects suivants :


1. Vérifiez que votre organisation dispose d’un modèle actif, et que la page de configuration indique bien que le modèle est actif et fournit des recommandations.

Pour plus d’informations, reportez-vous à  Élaboration et activation de votre modèle de recommandation d’articles.

2. L’utilisateur auquel vous avez recours pour consulter les recommandations dispose d’un accès en lecture aux articles Knowledge.

Pour plus d’informations, consultez Accès des utilisateurs à Lightning Knowledge.

3. Assurez-vous que la configuration des recommandations d’articles Einstein est définie sur Accorder aux agents l’accès aux recommandations d’articles Einstein.
 
 

Notez que les recommandations d’articles sont associées aux comportements suivants :

 
  • Il peut s’écouler jusqu’à 20 secondes avant que des recommandations n’apparaissent suite à la création d’une requête.
 
  • Si aucune recommandation n’est renvoyée après l’édition d’une requête, les utilisateurs doivent attendre quelques minutes, puis réessayer.
 
  •  Si le moteur de recommandation ne génère pas de correspondance, aucun article n’est recommandé ou renvoyé. Assurez-vous que votre organisation dispose de suffisamment de données pour créer un modèle efficace, comme indiqué dans la documentation Préparation aux recommandations d’articles Einstein.

Si les utilisateurs ne voient toujours pas d’articles recommandés, veuillez consigner une requête auprès du support Salesforce. N’oubliez pas de fournir des exemples d’enregistrements de requête et d’articles qui devraient être renvoyés pour que nous les examinions, et demandez au support de référencer la section d’informations internes de cet article # 000389331 pour qu’il puisse disposer de plus d’informations.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000389331

 
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