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Consigli articoli Einstein non visualizzati

Data pubblicazione: May 4, 2026
Descrizione

Dopo aver eseguito i passaggi per l' Impostazione di Consigli articoli Einstein (EAR), gli utenti possono segnalare che i consigli sugli articoli non vengono restituiti per i casi come previsto.
 
Risoluzione

I casi creati o modificati prima di attivare il modello EAR non visualizzeranno i risultati dei Consigli articoli Einstein in modo retroattivo.

Se i casi interessati rientrano in questa categoria, è possibile che gli utenti debbano modificare e cambiare i dati dei record caso contenuti in un campo utilizzato nel modello di previsione. I casi appena creati forniscono automaticamente previsioni per gli articoli consigliati dopo l'attivazione del modello. Vedere Selezione di lingue e campi per il modello di consiglio articoli per ulteriori informazioni su dove visualizzare i campi utilizzati per il modello di previsione.


Se i consigli articoli non sono ancora visualizzati per i casi, verificare quanto segue:


1. Confermare che l'organizzazione disponga di un modello attivo e che la pagina di impostazione mostri il modello come attivo e fornisca consigli

2. L'utente utilizzato per visualizzare i consigli ha accesso in lettura agli articoli Knowledge.

Per ulteriori informazioni, vedere Accesso degli utenti a Lightning Knowledge.

3. Assicurarsi che l'impostazione EAR sia configurata con l'opzione Concedi agli agenti l'accesso ai Consigli articoli Einstein.
 
 

Tenere presente quanto segue per i consigli articoli:

 
  • Possono essere necessari fino a 20 secondi per la visualizzazione dei consigli dopo la creazione del caso.
 
  • Se dopo la modifica di un caso non vengono restituiti consigli, è possibile che gli utenti debbano attendere alcuni minuti e riprovare.
 
  •  Se il motore consigli non genera corrispondenze, non viene consigliata né restituita alcuna voce. Assicurarsi che l'organizzazione disponga di dati sufficienti per creare un modello efficace, come descritto nella documentazione relativa alla Preparazione per i Consigli articoli Einstein.

Se gli utenti non visualizzano ancora gli articoli consigliati, registrare un caso con l'Assistenza Salesforce. Assicurarsi di specificare record caso di esempio e articoli che si prevede vengano restituiti per l'indagine e chiedere all'assistenza di fare riferimento alla sezione delle informazioni interne di questo articolo n. 000389331 per ulteriori dettagli.
 
Numero articolo Knowledge

000389331

 
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