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Einstein 記事レコメンデーションが表示されない

公開日: May 4, 2026
説明

Einstein 記事レコメンデーション (EAR) の設定のステップを実行した後、ケースに対して期待どおりに記事レコメンデーションが返されないと報告される場合があります。
 
解決策

EAR モデルを有効にする前に作成または編集されたケースには、Einstein 記事レコメンデーションの結果は過去にさかのぼって表示されません。

影響を受けるケースがこれに当てはまる場合、予測モデルで使用される項目に含まれるケースレコードデータを編集して変更しなければならない場合があります。新しく作成されたケースは、モデルが有効になった後、自動的に推奨記事の予測を提供します。予測モデルに使用される項目の詳細については、「 記事レコメンデーションモデルの言語と項目の選択」を参照してください。


ケースで記事レコメンデーションが表示されない場合は、次のことを確認してください。


1.組織にアクティブなモデルがあり、設定ページにはそのモデルがアクティブであり、レコメンデーションを提供していることが示されていることを確認します。

詳細は、「 記事レコメンデーションモデルの作成と有効化」を参照してください。

2.レコメンデーションを表示するために使用しているユーザーに、ナレッジ記事への参照アクセス権があることを確認します。

詳細は、「 Lightning Knowledge ユーザーのアクセス権」を参照してください。

3.EAR 設定が Einstein 記事レコメンデーションへのアクセス権をエージェントに付与するように設定されていることを確認します。
 
 

記事レコメンデーションに関する以下の動作に注意してください。

 
  • ケースの作成後、レコメンデーションが表示されるまでに最大 20 秒かかる場合があります。
 
  • ケースを編集した後におすすめが返されない場合は、数分待ってからもう一度試す必要がある場合があります。
 
  •  レコメンデーションエンジンで一致が生成されない場合、何も推奨されず何も返されません。「Einstein 記事レコメンデーションの準備」ドキュメントに記載されている効果的なモデルを作成するための十分なデータが組織にあることを確認します。

それでも推奨記事が表示されない場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。調査のために、返されると予想されるケースレコードと記事の例を必ず提供し、詳細についてはこの記事 # 000389331 の内部情報セクションを参照するようサポートに依頼してください。
 
ナレッジ記事番号

000389331

 
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