Optimoitu sijaintien vaihdon yleiskatsaus ja yleisimmät kysymykset

Tärkeitä toimia

A. Tilaa Trust-ilmoitukset, kun haluat tietää, milloin sijaintien vaihdot tapahtuvat.

B. Seuraa Salesforce-infrastruktuurin parhaita käytäntöjä: älä rajoita pääsyä Salesforce-IP-alueisiin, tai jos käytössä, Government Cloudin IP-alueisiin, poista kovakoodatut viitteet ja määritä DNS-aikakatkaisuarvon oletusarvoksi viiden minuutin asetus.

C. Varmista, että mahdolliset mukautetut Live Agent/SOS-asiakkaat voivat oikein käsitellä ohjaukset uuteen aktiiviseen sijaintiin tai Live Agent ‑palvelussa voi ilmetä käyttökatkoksia. Paras tapa välttää nämä ongelmat on käsitellä SwitchServer-vastetta ja käyttää uusi URL -ominaisuutta pyyntöön, joka on johtanut tähän vastaukseen, ja seuraaviin pyyntöihin. Lisätietoja on kysymyksessä 9.

D. Jos haluat tarkastella sähköpostilokejasi sijainnin vaihdon jälkeen, sinun täytyy pyytää ne ennen huoltojaksoa. Lisätietoja on kysymyksessä 12.

E. Muista päivittää DNS-välimuisti asiakkaan päätepisteissä, kuten tietokone ja Internet-palveluntarjoaja (ISP). Tietyissä tilanteissa sinun täytyy pyytää ISP:tä päivittämään DNS-taulukot, jotta voidaan vähentää mahdollisia kirjautumisongelmia, jotka eivät johdu Salesforcesta.

Yleisimmät kysymykset

1.  Miten Salesforce ilmoittaa sijaintien vaihdosta?

Sijaintien toistuva vaihto -ohjelman aikataulu julkaistaan Trust-sivustomme huoltokalenterissa osoitteessa status.salesforce.com. Voit tarkastaa onko jokin tietty instanssi aikataulussa napsauttamalla sitä sivustolta https://status.salesforce.com tai osoitteesta https://status.salesforce.com/status/<INSTANSSI> (esimerkiksi: https://status.saleforce.com/instances/NA146) ja tarkastamalla instanssin huoltokalenterin. Suosittelemme asiakkaita tilaamaan Trust-ilmoitukset, jotta he voivat pysyä ajan tasalla ajoitetuista huoltotoimista, kuten sijaintien vaihdoista, ja vastaanottaa päivityksiä huollon aikana. Lisätietoja Trust-ilmoitusten tilaamisesta löytyy osoitteesta https://trust.salesforce.com/en/trust/trust-notification-user-guide.

Jos täytyy suorittaa sijaintien vaihto hätätapauksessa, jotta voidaan varmistaa, että instanssia voidaan käyttää, osoitteessa status.salesforce.com oleva tapahtumaraportti päivitetään asianmukaisesti. Tilaa instanssillesi Trust-ilmoitukset vastaanottaaksesi sähköpostitse huoltoilmoituksia, huoltomuistutuksia ja päivityksiä edistymisestä, mukaan lukien alkamis- ja päättymisilmoituksia. Trust-ilmoitukset antavat myös tapahtumailmoituksia ja päivityksiä ratkaisun edistymisestä. Lisätietoja näiden sähköpostien tilaamisesta löydät Trust-ilmoitusten käyttöoppaasta.

2.  Kuinka kauan sijaintien vaihto kestää?

Sijaintien vaihdot tehdään tälle uudelle ohjelmalle noin 20 minuutissa. Sinä aikana instansseissa voi olla pakotettu käyttökatko. Emme pysty osoittamaan, milloin käyttökatkojakso on huollon aikana, joten suosittelemme, että asiakkaat ajattelevat instanssin olevan poissa käytöstä sijaintien vaihdon aikana. Julkaisemme suunniteltujen sijaintien vaihtojen ajankohdat Trust-sivustollemme. Government-asiakkaille ajanjakso on 45 minuuttia.

3.  Sijaintien vaihdot olivat 30 minuuttia vain luku ‑tilassa, mutta nyt instanssit ovat kokonaan poissa käytöstä 20 minuutin ajan. Miksi muutos?

Meillä Salesforcella asiakkaan menestyminen on tärkein päämäärämme. Saavutamme sen varmistamalla järjestelmän vakaan käytettävyyden, suorituskyvyn ja luotettavuuden. Sen vuoksi arvioimme jatkuvasti olemassa olevia prosessejamme ja etsimme keinoja parantaa palveluidemme yleistä tehokkuutta ja toimitusta. Sijaintien vaihtamisella tavoitteenamme on vähentää sijaintien vaihtoon tarvittavaa aikaa, jotta voimme hyötyä siitä saumattomammin odottamattomien tapahtumien ja pitkäkestoisten huoltojaksojenkin aikana. 

20 minuuttia kestävän huollon aikana instanssit ovat kokonaan poissa käytöstä, joten suosittelemme, että asiakkaat ajattelevat instanssin olevan poissa käytöstä sijaintien vaihdon aikana.

4. Voinko kieltäytyä sijaintien vaihdosta?

Yksittäiset Salesforce-organisaatiot eivät voi kieltäytyä sijaintien vaihdosta. Infrastruktuurimme usean vuokralaisen arkkitehtuuri tarkoittaa, että instanssin kaikkien organisaatioiden täytyy suorittaa sijaintien vaihto samanaikaisesti.

Suunnitellut sijaintien vaihdot ajoitetaan tapahtumaan järjestelmän toivotun huoltojakson aikana. Toivomme, että suunnittelet Salesforce-organisaatiollesi suoritettavat huoltotoimet, kuten ohjelmistopäivitykset ja integraatioiden muutokset tapahtumaan järjestelmän toivottujen huoltojakson ulkopuolella.

5. Voinko käyttää Salesforce-organisaatiotani sijaintien vaihdon aikana?

Suunniteltujen sijaintien vaihdon aikana organisaatio ei ole käytettävissä. Sijaintien vaihdot suoritetaan nyt noin 20 minuutissa. Suosittelemme, että asiakkaat ajattelevat instanssin olevan poissa käytöstä sijaintien vaihdon aikana.

6. Miten voin valmistautua sijainnin vaihtoon?

Sijainnin vaihto voi tapahtua käyttäjillesi saumattomasti, jos noudatat jo näitä Salesforce-infrastruktuuria koskevia suositeltuja käytäntöjämme: et rajoita käyttöä Salesforcen IP-osoitealueisiin, määrität oletusarvoiseksi DNS-aikakatkaisuarvoksi 5 minuuttia ja vältät kovakoodattuja viitteitä Live Agent -toteutuksessasi.

Jos rajoitat käyttöoikeuksia tiettyihin IP-alueisiin tai datakeskuksiin, päivitä verkkoasetuksesi sisältämään kaikki Salesforcen IP-osoitteet välttyäksesi tahattomilta palvelukatkoksilta sijaintien vaihdon jälkeen. Jos hallitset omia DNS-aikakatkaisuarvojasi, toisinaan täytyy tyhjentää DNS-välimuistisi ja käynnistää integraatiot uudelleen huoltotoimien jälkeen.

7. Mitä vaikutuksia sijaintien vaihdolla on aiemmin ajoitettuihin toimiin, kuten viikoittaisiin vienteihin, Apex-töihin tai Apex-kutsuihin?

Käynnissä olevat toiminnot pysäytetään, kun sijaintien vaihtohuolto alkaa, sillä instanssi ei ole käytettävissä. Sijaintien vaihdon aikana ajoitetut toiminnot käynnistetään, kun sijaintien vaihto on valmis. Ulkoisiin palveluihin tehtyjen Apex-kutsujen odotetaan epäonnistuvan huoltojakson aikana. Parhaiden tulosten saamiseksi suosittelemme ajoittamaan uudelleen suuret tai pitkäkestoiset työt tapahtumaan sijaintien vaihdon jälkeen.

8. Mitä vaikutuksia sijaintien vaihdolla on Webistä liidiksi-, Webistä tapaukseksi- ja Sähköpostista tapaukseksi ‑toimintoihin?

Sijaintien vaihdon aikana tapahtuvat sähköpostista tapaukseksi ‑toiminnot asetetaan jonoon ja käsitellään, kun sijaintien vaihto on valmis. Webistä liidiksi- ja Webistä tapaukseksi ‑toiminnot keskeytetään ja ne jatkuvat, kun huolto on valmis.

9. Vaikuttaako sijaintien vaihto Live Agentiin?

Kyllä. Sijaintien vaihdon aikana Salesforce-organisaatiosi aktiivinen sijainti vaihdetaan valmiiseen sijaintiin, ja valmis sijainti vaihdetaan aktiiviseen sijaintiin. Sen jälkeen verkko-osoite, jolla käytät Live Agent/SOS -palvelua, muuttuu. Chat-asiakasohjelmat ja Salesforcen antama järjestelmän käyttöönottokoodi reagoivat tähän muutokseen ja välittävät HTTP-pyynnöt asianmukaisesti uuteen päätepisteeseen, mutta jotkut kolmannen osapuolen tai mukautetut sovellukset eivät, mukaan lukien Live Agent REST -asiakasohjelmasi. Nämä mukautetut sovellukset eivät löydä tiliäsi edellisestä instanssista ja todennäköisesti epäonnistuvat.

Jos haluat minimoida vaikutuksen Live Agent/SOS -toteutukseesi, noudata parhaita käytäntöjä ja varmista, että Live Agent REST -asiakasohjelmasi voi ohjata pyyntöjä oikein Live Agent -palvelun uuteen instanssiin jokaisen huoltoon liittyen, johon liittyy organisaatiosi siirto. Paras tapa välttää nämä ongelmat mukautetun asiakkaan kanssa (joka taas ei automaattisesti ohjaa pyyntöjä oikeaan päätepisteeseen) on käsitellä SwitchServer-vastetta ja käyttää newUrl-ominaisuutta pyyntöön, joka johti tähän vastaukseen ja kaikkiin seuraaviin pyyntöihin. Lisätietoja mukautetun asiakkaan ja testauksen päivittämisestä on kohdassa Kuinka päivität Live Agent -asiakasohjelmasi, kun organisaation instanssi vaihtuu.

Lisätietoja Live Agent -päätepisteistä ja kovakoodatuista Live Agent ‑viitteistä on kohdassa Live Agent -palvelin (päätepisteen URL) on muuttunut eikä Live Agent Chat toimi enää.

10. Mitä vaikutuksia sijaintien vaihdolla on sandbox-päivityksiin?

Keskeneräiset sandbox-päivitykset keskeytetään ennen sijaintien vaihtoa. Sandbox-päivitykset käynnistyvät uudelleen, mutta eivät jatku sijaintien vaihdon jälkeen. Asiakkaat eivät voi käynnistää sandbox-päivitystä sijaintien vaihdon aikana.

11. Vaikuttaako sijaintien vaihto sähköpostien lähetyksiin?

Sijaintien vaihdon jälkeen sähköpostit lähetetään sähköpostin välityspalvelimilta (MTA), joilla on eri IP-osoitteet kuin ennen vaihtoa. Varmista, että välityspalvelimilla on tarpeeksi mainetta. Sillä ei ole vaikutusta sähköpostien toimitukseen, ellet käytä sähköpostien välitystä käyttöoikeusluetteloilla (ACL) ja sallitut-luetteloita. Katso lisätietoja kohdasta Salesforcen sallittavat IP-osoitteet ja toimialueet.

Varmista, että ACL- ja sallitut-luettelosi sisältävät tarvittavat IP-osoitteet sähköpostien välittämiseen. Jos haluat tarkastaa, käytätkö sähköpostivälitystä Salesforcessa, avaa Määritykset-valikko ja hae Sähköpostivälityksen aktivointi. Jos Aktiivinen-valintaruutu on valittuna, sähköpostit toimitetaan asetuksissa mainittuun isäntään sähköpostivälityksen avulla.

12. Jos haluan nähdä sähköpostilokit sijaintien vaihdon jälkeen, pyydänkö ne ennen huoltoa?

Kyllä. Pyydä sähköpostilokisi ennen huoltojaksoa, jotta näet ne vaihdon jälkeen. Katso kohdasta Sähköpostilokin pyytäminen ohjeita, kuinka sähköpostilokit pyydetään. Kun olet pyytänyt sähköpostilokisi, ne tallennetaan tietokantaan ja siirretään uuteen instanssiin muiden tietojesi kanssa. Sähköpostilokeja ei voi noutaa vanhasta datakeskuksesta sivuston vaihdon jälkeen.

Sähköpostit näytetään toisinaan sähköpostilokeissa vähän aikaa lähetettyinä, mutta sähköpostien lopullista päämäärää ei sisällytetä mukaan 30 päivään huollon jälkeen. Uuden aktiivisien sijainnin IP-osoitteiden täytyy kerryttää Internetissä mainetta ennen kuin ne voivat käsitellä suuria määriä tietoja.