Oversikt over optimalisert stedsbytte og Vanlige spørsmål

Viktige tiltak

A. Abonner på Trust-varsler for å få vite når stedsbytter skjer.

B. Følg beste praksis for Salesforce-infrastruktur: Ikke begrens tilgang til Salesforce-IP-områder, eller hvis aktuelt, Government Cloud-IP-områder. Fjern hardkodede referanser. Sett DNS-tidsavbruddsverdien til standardinnstillingen på 5 minutter.

C. Sørg for at alle tilpassede Live Agent/SOS-klienter kan håndtere omdirigeringer til det nye aktive stedet riktig, ellers kan det oppstå avbrudd i Live Agent-tjenesten. Den beste metoden for å unngå disse problemene er å håndtere SwitchServer-responsen og bruke den nye URL-egenskapen for forespørselen som resulterte i denne responsen, og etterfølgende forespørsler. Se spørsmål 9 for mer informasjon.

D. Hvis du vil se e-postloggene etter et stedsbytte, ber du om dem før vedlikeholdsvinduet. Se spørsmål 12 for flere detaljer.

E. Pass på å oppdatere DNS-bufferen på klientendepunktene, som PC, og Internett-leverandøren (ISP). I noen tilfeller må du be din ISP om å oppdatere DNS-tabellene for å redusere alle potensielle påloggingsproblemer som ikke skyldes Salesforce.

Vanlige spørsmål

1.  Hvordan informerer Salesforce om et stedsbytte?

Tidsplanen for kontinuerlig stedsbytte legges ut og vedlikeholdes i Trust-vedlikeholdskalenderen på status.salesforce.com. Du kan finne ut om en bestemt forekomst er på tidsplanen ved å klikke på forekomsten på https://status.salesforce.com eller gå til https://status.salesforce.com/status/<FOREKOMST> (eksempel: https://status.saleforce.com/instances/NA146) og lese vedlikeholdskalenderen for den forekomsten. Vi anbefaler at kunder abonnerer på Trust-varsler for å holde seg oppdatert om planlagt vedlikehold, inkludert stedsbytter, og motta oppdateringer under vedlikeholdet. Du finner mer informasjon om hvordan du abonnerer på Trust-varsler på https://trust.salesforce.com/en/trust/trust-notification-user-guide.

Hvis det er nødvendig å utføre et stedsbytte under en hendelse for å få en forekomst online igjen, blir hendelsesposten på status.salesforce.com oppdatert for å reflektere den informasjonen. Registrer deg for Trust-varsler for din forekomst for å motta varsler om vedlikehold, påminnelser om vedlikehold og oppdateringer om fremdrift, inkludert varsler om start og fullføring. Trust-varsler har også varsler om hendelser og oppdateringer om løsningsfremdrift. Se brukerhåndboken for Trust-varsler for å finne mer informasjon om hvordan du registrerer deg for disse e-postmeldingene.

2.  Hvor lang tid tar et stedsbytte?

For dette nye programmet blir stedsbytter fullført på omtrent 20 minutter. I løpet av den tiden kan det være nedetid for forekomster. Vi kan ikke si nøyaktig når nedetidsperioder oppstår under vedlikehold, så vi anbefaler at kunder anser forekomsten som utilgjengelig under stedsbyttet. For planlagte stedsbytter legger vi ut det antatte vinduet for stedsbyttet på Trust. For Government-kunder er vinduet 45 minutter.

3.  Stedsbytter var 30-minutters vedlikehold der forekomsten var i skrivebeskyttet tilstand, men nå er forekomster utilgjengelige i 20 minutter. Hvorfor endring?

Hos Salesforce har vi som høyeste prioritet å sikre kundesuksess gjennom betrodd systemtilgjengelighet, ytelse og pålitelighet. Med det for øyet vurderer vi hele tiden eksisterende prosesser og ser etter måter vi kan forbedre den generelle effektiviteten og tilgjengeligheten i alle tjenestene våre på. Med stedsbytte er målet vårt å redusere tiden det tar å bytte sted slik at vi kan benytte aktiviteten mer sømløst under uforutsette hendelser og langvarige vedlikehold. 

Under vedlikeholdet på 20 minutter vil forekomstene være helt nede, så vi anbefaler at kunder anser forekomsten som utilgjengelig under stedsbyttet.

4. Kan jeg reservere meg mot et stedsbytte?

Individuelle Salesforce-organisasjoner kan ikke fravelge et stedsbytte. Infrastrukturarkitekturen med flere leietakere betyr at alle organisasjoner i forekomsten må gjennomgå et stedsbytte samtidig.

Planlagte stedsbytter planlegges under foretrukne systemvedlikeholdsvinduer. Vi ber om at du planlegger vedlikeholdsaktiviteter for Salesforce-organisasjonen din, som programvareoppdateringer og integrasjonsendringer, utenfor de foretrukne systemvedlikeholdsvinduene.

5. Får jeg tilgang til Salesforce-organisasjonen under et stedsbytte?

Under planlagte stedsbytter er organisasjonen utilgjengelig. Stedsbytter blir nå fullført på omtrent 20 minutter. Vi anbefaler at kunder anser forekomsten som utilgjengelig under stedsbyttet.

6. Hva må jeg gjøre for å forberede et stedsbytte?

Et stedsbytte kan være sømløst for brukerne dine hvis du allerede følger disse gode rutinene for Salesforce-infrastrukturen: Ikke begrens tilgang til Salesforces IP-områder, sett DNS-tidsavbruddsverdien til standardinnstillingen på 5 minutter og unngå hardkodede referanser i Live Agent-implementasjonen.

Hvis du begrenser tilgang til enkelte IP-områder eller datasentre, må du oppdatere nettverksinnstillingene slik at de inkluderer den komplette listen over Salesforce-IP-områder for å unngå utilsiktede tjenesteavbrudd etter et stedsbytte. Og hvis du styrer tidsavbruddsverdier for DNS, er det noen ganger nødvendig å oppdatere DNS-bufferen og omstarte alle integrasjoner etter vedlikeholdet.

7. Hvilken virkning har et stedsbytte på tidligere planlagte aktiviteter som ukentlige eksporter, Apex-jobber og Apex-oppkall?

Løpende aktiviteter stoppes når stedsbyttet starter siden forekomsten er utilgjengelig. Aktiviteter som planlegges under stedsbyttet, vil kjøre etter at stedsbyttet er fullført. Apex-oppkall til eksterne tjenester forventes å mislykkes gjennom vedlikeholdsperioden. For å få best mulig resultater anbefaler vi at du flytter store eller langvarige jobber til etter at stedsbyttet er fullført.

8. Hvilken virkning har et stedsbytte på Nett-til-salgsemne-, Nett-til-sak- og E-post-til-sak-aktiviteter?

E-post-til-sak-aktiviteter som skjer under stedsbyttet, legges i kø og behandles etter at stedsbyttet er fullført. Nett-til-salgsemne- og Nett-til-sak-aktiviteter suspenderes og gjenopptas når vedlikeholdet er fullført.

9. Vil et stedsbytte påvirke Live Agent?

Ja. Under et stedsbytte blir Salesforce-organisasjonens aktive sted byttet til beredskapsstedet, og beredskapsstedet byttes til aktivt sted. Etter det endres URL-adressen du bruker for å få tilgang til Live Agent/SOS. Chatteklienter og distribusjonskode som leveres av Salesforce, reagerer på denne endringen og videresender HTTP-forespørsler til det nye endepunktet på riktig måte, men enkelte tredjepartsprogrammer gjør ikke det, inkludert tilpassede REST-klienter for Live Agent. Disse tilpassede programmene vil ikke finne kontoen din på den tidligere forekomsten, og vil sannsynligvis mislykkes.

For å minimere innvirkningen på Live Agent/SOS-implementasjonen bør du følge beste praksis og sørge for at den tilpassede Live Agent REST-klienten kan omdirigere forespørsler til en ny forekomst av Live Agent-tjenesten etter et vedlikehold som involverer en flytting for organisasjonen din. Den beste måten å unngå disse problemene på med den tilpassede klienten (som ikke automatisk vil omdirigere forespørsler til riktig endepunkt), er å håndtere SwitchServer-responsen og bruke newUrl-egenskapen på forespørselen som resulterte i responsen, og på alle etterfølgende forespørsler. Les Hvordan oppdatere den tilpassede Live Agent-klienten når organisasjonsforekomsten endres for å finne mer informasjon om oppdatering og testing av den tilpassede klienten.

Du finner mer informasjon om Live Agent-endepunkter og hardkodede Live Agent-referanser, i artikkelen Live Agent-server (endepunkt-URL) er endret og nå fungerer ikke Live Agent Chat lenger.

10. Hvordan påvirker et stedsbytte Sandbox-oppdateringer?

Ikke fullførte Sandbox-oppdateringer stoppes før stedsbyttet. Sandbox-oppdateringer starter på nytt, men gjenopptas ikke etter stedsbyttet. Kunder kan ikke starte en Sandbox-oppdatering under stedsbyttet.

11. Vil stedsbytte påvirke sending av e-post?

Etter et stedsbytte sendes e-post fra Mail Transport Agents (MTA-er) som har andre IP-adresser enn dem før byttet. Påse at MTA-ene har et etablert omdømme. E-postlevering påvirkes ikke med mindre du bruker videresending av e-post med tilgangskontrollister (ACL-er) og tillatelseslister. Se IP-adresser og domener som må tillates i Salesforce for mer informasjon.

Kontroller at du har IP-adressene for videresending av e-post i ACL-ene og tillatelseslistene slik det er nødvendig. Du kan kontrollere at du bruker videresending av e-post i Salesforce ved å gå til Oppsett og søke etter Aktivering av videresending av e-post. Hvis det er merket av i den aktive avmerkingsboksen, blir e-post levert til verten som er angitt i innstillingene, ved bruk av videresending av e-post.

12. Hvis jeg vil se e-postloggene etter stedsbyttet, må jeg be om dem før vedlikeholdet?

Ja. Be om e-postloggene før vedlikeholdsvinduet for å se dem etter byttet. Se Be om en e-postlogg når du skal be om e-postloggene. Når du har bedt om e-postloggene, lagres de i databasen og overføres sammen med stedsbyttevedlikeholdet. E-postlogger fra det tidligere datasenteret kan ikke trekkes ut etter stedsbyttet.

E-postlogger viser noen ganger e-post som sendt i en kort periode, men den endelige destinasjonen til e-posten inkluderes ikke i opptil 30 dager etter vedlikehold. IP-adresser på det nylig aktive stedet må etablere Internett-omdømme før de kan håndtere et stort trafikkvolum.