Общие сведения, вопросы и ответы об оптимизированном переключении местоположений

Важные действия

A. Подпишитесь на уведомления Trust для получения информации о переключениях местоположений.

Б. Выполните рекомендации по использованию инфраструктуры Salesforce: не ограничивайте доступ к диапазонам IP-адресов Salesforce, или, при необходимости, диапазонам IP-адресов Government Cloud; удалите жестко запрограммированные ссылки; и задайте значение времени ожидания DNS, равное 5 минутам, по умолчанию.

В. Убедитесь, что настраиваемые клиенты Live Agent/SOS могут надлежащим образом перенаправлять запросы на новый активный сайт, во избежание возникновения ошибок службы Live Agent. Во избежание возможных проблем, рекомендуем обработку ответа SwitchServer и использование свойства нового Url-адреса для запроса, повлекшего данный ответ, и последующих запросов. Дополнительную информацию см. в вопросе 9.

Г. При планировании просмотра журналов регистрации сообщений эл. почты после переключения местоположений рекомендуем отправить запрос на них перед обслуживанием. Дополнительные сведения см. в вопросе 12.

Д. Обязательно обновите кэш DNS в конечных точках клиента, например, на рабочем компьютере и в поставщике услуг Интернета. В некоторых случаях может понадобиться попросить поставщика услуг Интернета обновить таблицы DNS для устранения потенциальных проблем с входом, которые не связаны с Salesforce.

Вопросы и ответы

1.  Как компания Salesforce сообщает о переключении местоположений?

Расписание непрерывного переключения местоположений публикуется и уточняется в календаре обслуживания Trust по адресу status.salesforce.com. Чтобы определить, добавлен ли отдельный экземпляр в расписание, щелкните нужный экземпляр на странице https://status.salesforce.com или откройте страницу https://status.salesforce.com/status/<ЭКЗЕМПЛЯР> (например: https://status.saleforce.com/instances/NA146) и просмотрите соответствующий календарь обслуживания. Рекомендуем клиентам подписаться на уведомления Trust для получения сообщений о запланированных обслуживаниях (включая переключения местоположений) и обновлений во время обслуживания. Дополнительную информацию о порядке подписки на уведомления Trust см. по адресу https://trust.salesforce.com/en/trust/trust-notification-user-guide.

Переключение местоположений, выполняемое во время инцидента для восстановления работоспособности экземпляра, инициирует соответствующее обновление записи об инциденте на странице status.salesforce.com. Подпишитесь на уведомления Trust для получения электронных уведомлений об обслуживаниях используемого экземпляра, напоминаниях об обслуживании и новостях о ходе выполнения, включительно с уведомлениями о начале и завершении обслуживания. Уведомления Trust также предоставляют электронные уведомления об инцидентах и обновлениях по ходу решения инцидента. Дополнительную информацию о порядке подписки на данные сообщения эл. почты см. здесь.

2.  Как долго выполняется переключение местоположений?

В данной новой программе переключение местоположения выполняется около 20 минут. В это время может возникать простой экземпляров. Мы не можем точно определить периоды простоя во время обслуживания, поэтому рекомендуем исходить из того, что экземпляр недоступен во время переключения местоположения. Предполагаемое время работы над плановыми переключениями местоположений публикуется на веб-узле Trust. Для клиентов Government окно составляет 45 минут.

3.  Переключение местоположения занимало 30 минут обслуживания только для чтения, а теперь экземпляры простаивают на протяжении 20 минут. Что изменилось?

Забота об успехе клиентов — это первоочередная задача компании Salesforce, достигаемая путем предоставления доступной, эффективной и надежной системы. Поэтому мы постоянно оцениваем свои текущие процессы и ищем способы улучшения общей эффективности и представления наших услуг. С помощью переключения местоположения, компания Salesforce планирует сократить время, необходимое на переключение местоположений, с целью минимизации возможных последствий при устранении непредвиденных проблем и выполнении длительного обслуживания. 

Во время 20-минутного обслуживания, экземпляры простаивают, поэтому рекомендуем исходить из того, что экземпляр недоступен во время переключения местоположения.

4. Можно ли отказаться от переключения местоположения?

Отдельные организации Salesforce не могут отказаться от переключения местоположения. Многопользовательская архитектура нашей инфраструктуры предусматривает одновременное переключение местоположений для всех организаций экземпляра.

Выполнение плановых переключений местоположений планируется только на предпочтительное время обслуживания системы. Настоятельно рекомендуем планировать мероприятия по обслуживанию организации Salesforce (например, обновление программного обеспечения, изменение интеграций и т. д.) вне предпочтительного времени обслуживания системы.

5. Будет ли у меня доступ к организации Salesforce во время переключения местоположения?

В течение планового переключения местоположения организация недоступна. Переключения местоположения теперь выполняются в течение около 20 минут. Рекомендуем исходить из того, что экземпляр недоступен во время переключения местоположения.

6. Что сделать для подготовки к переключению местоположений?

При выполнении данных рекомендаций инфраструктуры Salesforce по отсутствию ограничения доступа по диапазонам IP-адресов Salesforce, настройке значения времени ожидания DNS, равного 5 минутам и не использованию жестко запрограммированных ссылок во внедрении Live Agent переключение местоположений может быть выполнено беспрепятственно.

При ограничении доступа по диапазонам IP-адресов или центрам обработки данных рекомендуем дополнить параметры сети полным списком диапазонов IP-адресов Salesforce во избежание непреднамеренного сбоя системы, связанного с переключением местоположения. При определении набора значений времени ожидания DNS рекомендуем обновлять кэш DNS и перезапускать любые интеграции после обслуживания.

7. Как влияет переключение местоположения на ранее запланированные действия, например, еженедельные экспорты, задания Apex и выноски Apex?

Выполнение текущих действий будет остановлено после начала обслуживания переключения местоположения в связи с недоступностью экземпляра. Действия, запланированные на время переключения местоположения, будут выполнены после завершения переключения местоположения. Выноски Apex к внешним службам будут возвращать ошибки в период обслуживания. Для улучшения результатов рекомендуем перепланировать большие длительные задания после завершения переключения местоположения.

8. Как переключение местоположений влияет на действия Web-2-Lead, Web-2-Case и Email-2-Case?

Действия Email-2-Case, выполняемые во время переключения местоположений, добавляются в очередь и обрабатываются после его завершения. Действия Web-2-Lead и Web-2-Case откладываются и возобновляются после завершения обслуживания.

9. Повлияет ли переключение местоположения на Live Agent?

Да. Во время переключения местоположения активное местоположение организации Salesforce переключается на готовое расположение, а готовое местоположение переключается на активное расположение. После этого изменяется URL-адрес, используемый для доступа к Live Agent/SOS. Данное изменение влияет на чат-клиенты и код развертывания, предоставленный компанией Salesforce, инициируя перенаправление запросов HTTP на новую конечную точку (в отличие от некоторых сторонних или настраиваемых приложений, включая настраиваемые REST-клиенты Live Agent). Данные настраиваемые приложения не смогут обнаружить используемую учетную запись в предыдущем экземпляре и, скорее всего, не будут работать.

Чтобы минимизировать возможные последствия для внедрения Live Agent/SOS, выполните указанные рекомендации и убедитесь, что настраиваемый клиент REST Live Agent может надлежащим образом перенаправлять запросы на новый экземпляр службы Live Agent после любого обслуживания, предполагающего перенос организации. Во избежание возможных проблем с настраиваемым клиентом, который не будет автоматически направлять запросы на правильную конечную точку, рекомендуем обработку ответа SwitchServer и использование свойства "newUrl" для запроса, повлекшего данный ответ, и всех последующих запросов. Дополнительную информацию об обновлении настраиваемого клиента и тестировании см. в "Как обновить настраиваемый клиент Live Agent при изменении экземпляра организации?".

Дополнительную информацию о конечных точках Live Agent и справку по жесткому программированию Live Agent см. здесь.

10. Как переключение местоположений влияет на обновления безопасных организаций?

Незавершенные обновления безопасных организаций останавливаются до переключения местоположения. Обновления безопасных организаций перезапускаются, но не возобновляются после переключения местоположения. Во время переключения местоположения обновление безопасной организации инициировать невозможно.

11. Влияет ли переключение местоположения на отправки сообщений эл. почты?

После переключения местоположений сообщения эл. почты отправляются из почтовых транспортных агентов, IP-адреса которых отличаются от IP-адресов, использовавшихся ранее. Данные почтовые транспортные агенты должны иметь надежную репутацию. Доставка сообщений эл. почты не измениться при использовании функции перенаправления эл. почты со списками управления доступом и списками разрешенных. Дополнительные сведения см. IP-адреса и домены Salesforce для разрешения.

Убедитесь в наличии IP-адресов для перенаправления эл. почты в списках управления доступом и списках разрешенных. Чтобы проверить, используется ли функция перенаправления эл. почты в системе Salesforce, откройте меню "Настройка" и найдите страницу "Активация функции перенаправления эл. почты". Наличие флажка "Активно" позволяет доставлять почту на узел, указанный в параметрах.

12. Требуется ли запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты перед обслуживанием при планировании их просмотра после переключения местоположений?

Да. При планировании просмотра журналов регистрации сообщений эл. почты после переключения местоположений рекомендуем отправить запрос на них перед обслуживанием. Чтобы отправить запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты, см. "Отправка запроса на журнал регистрации сообщений эл. почты". Журналы регистрации сообщений эл. почты, на которые был отправлен запрос, будут храниться в базе данных и подлежать миграции наряду с другими данными во время переключения местоположений. Переключение местоположений препятствует извлечению журналов регистрации сообщений эл. почты из прежнего центра обработки данных.

Журналы регистрации сообщений эл. почты могут кратковременно отображать сообщения эл. почты как отправленные, но конечная цель сообщения эл. почты не будет учитываться в течение 30 дней после обслуживания. Репутацию в Интернете для IP-адресов нового активного местоположения необходимо укрепить до отправки более крупных объемов трафика.