Optimerad översikt över anläggningsbyten och FoS

Viktiga åtgärder

A. Prenumerera på Trust-meddelanden för att veta när anläggningsbyten inträffar.

B. Följ bästa praxis för Salesforce-infrastruktur: begränsa inte åtkomst till Salesforce IP-intervall eller ifall tillämpligt, Government Cloud IP-intervall; ta bort hårdkodade referenser; och ställ in ditt DNS-timeoutvärde till standardinställningen på 5 minuter.

C. Se till att alla anpassade klienter för Live Agent/SOS kan hantera omdirigeringar till den nya aktiva anläggningen på rätt sätt, annars kan det uppstå störningar i Live Agent-tjänsten. Det bästa sättet att undvika dessa problem är att hantera SwitchServer-svaret och använda egenskapen ny URL för den förfrågan som resulterade i detta svar och efterföljande förfrågningar. För mer information, se fråga 9.

D. För att kunna se dina e-postloggar efter anläggningsbytet ska du begära dem innan underhållsfönstret. Se fråga 12 för mer information.

E. Se till att uppdatera DNS-cache på klientens slutpunkter, t.ex. en dator och internetleverantören (ISP). I vissa fall måste du be internetleverantören att uppdatera sina DNS-tabeller för att minska eventuella inloggningsproblem som inte beror på Salesforce.

Vanliga frågor och svar

1.  Hur kommunicerar Salesforce ett anläggningsbyte?

Schemat för kontinuerligt anläggningsbyte publiceras och underhålls i vår Trust-underhållskalender på status.salesforce.com. För att se om en specifik instans finns i schemat, klicka på instansen på https://status.salesforce.com eller gå till https://status.salesforce.com/status/<INSTANCE>; (exempel: https://status.saleforce.com/instances/NA146) och gå igenom underhållskalendern för denna instans. Vi rekommenderar att kunder prenumererar på Trust-meddelanden för att hålla sig informerade om underhållet, inklusive anläggningsbyten, som är planerade och för att få uppdateringar under underhållet. Mer information om hur man prenumererar på Trust-meddelanden hittas på https://trust.salesforce.com/en/trust/trust-notification-user-guide.

Om det är nödvändigt att utföra ett anläggningsbyte under en incident för att föra en instans tillbaka online uppdateras händelseregistret på status.salesforce.com för att återspegla denna information. Registrera dig för Trust-meddelanden för din instans för att få underhållsmeddelanden via e-post, påminnelser om underhåll, förloppsuppdateringar, inklusive meddelanden om start och slutförande. Trust-meddelanden ger också incidentmeddelanden och uppdateringar om hur lösningen fortskrider. Se Användarguide för Trust-meddelande för mer information om hur man registrerar sig för dessa e-post.

2.  Hur lång tid tar ett anläggningsbyte?

För detta nya program tar anläggningsbytet ungefär 20 minuter. Under denna tid kan det förekomma svåra driftstopp för instanser. Vi kan inte fastställa när driftstoppen inträffar under underhållet, så vi rekommenderar att kunderna anser att instansen är otillgänglig under anläggningsbytet. För planerade anläggningsbyten publicerar vi aktivitetsfönstret för förväntat anläggningsbyte på Trust. För Government-kunder är fönstret 45 minuter.

3.  Anläggningsbyten hade tidigare 30-minuters underhåll i skrivskyddad form, men nu är instanserna hårt nedstängda i 20 minuter. Varför sker denna förändring?

På Salesforce är vår högsta prioritet att säkerställa kundernas framgång genom pålitlig tillgänglighet, prestanda och tillförlitlighet i systemen. Därför utvärderar vi kontinuerligt våra befintliga processer och letar efter sätt att förbättra den övergripande effektiviteten och leveransen av alla våra tjänster. Med anläggningsbyten är vårt mål är att minska tiden det tar för anläggningsbytet så att vi utnyttjar verksamheten smidigare under oförutsedda händelser och för långsiktigt underhåll. 

Under det 20 minuter långa underhållet drabbas instanserna av ett hårt serviceavbrott så vi rekommenderar att kunderna anser att instansen är otillgänglig under anläggningsbytet.

4. Kan jag avanmäla mig för anläggningsbytet?

Individuella Salesforce-organisationer kan inte avanmäla sig för ett anläggningsbyte. Vår infrastrukturs arkitektur med flera arrendatorer innebär att alla organisationer på instansen måste genomgå ett anläggningsbyte samtidigt.

Planerade anläggningsbyten är schemalagda under föredragna fönster för systemunderhåll. Vi ber dig att planera underhållsaktiviteter för din Salesforce-organisation, t.ex. programvaruuppgraderingar och integrationsändringar, utanför de föredragna fönstren för systemunderhåll.

5. Kan jag få åtkomst till min Salesforce-organisation under ett anläggningsbyte?

Under planerade anläggningsbyten är din organisation inte tillgänglig. Det tar ungefär 20 minuter att utföra anläggningsbytet. Vi rekommenderar att kunderna anser att instansen är otillgänglig under anläggningsbytet.

6. Vad gör jag för att förbereda mig på ett anläggningsbyte?

Ett anläggningsbyte kan vara smidigt för användarna om du redan följer dessa bästa praxis för Salesforce-infrastrukturen: begränsa inte åtkomsten till Salesforce-IP-intervall, ställ in din DNS-timeout till standardvärdet på 5 minuter och undvik hårdkodade referenser i din Live Agent-implementering.

Om du begränsar åtkomsten till vissa IP-intervall eller datacenter måste du uppdatera dina nätverksinställningar så att de inkluderar den fullständiga listan över Salesforces IP-intervall för att undvika oavsiktliga serviceavbrott efter ett anläggningsbyte. Om du styr inställningarna för dina timeoutvärden för DNS, då är det nödvändigt att uppdatera DNS-cache och starta om integrationer efter underhåll.

7. Hur påverkar ett anläggningsbyte tidigare schemalagda aktiviteter, t.ex. veckovisa exporter, Apex-jobb och Apex-anrop?

Pågående aktiviteter stoppas när underhållet av anläggningsbytet börjar eftersom instansen är otillgänglig. Aktiviteter schemalagda under anläggningsbytet kommer att köras när anläggningsbytet har utförts. Apex-anrop till externa tjänster förväntas att misslyckas under underhållsperioden. För bästa resultat rekommenderar vi att du omplanerar stora eller långvariga jobb tills anläggningsbytet har slutförts.

8. Hur påverkar ett anläggningsbyte aktiviteter för webb-till-lead, webb-till-kundase och e-post-till-kundcase?

Aktiviteter för e-post-till-kundcase som äger rum under anläggningsbytet ställs i kö och bearbetas när anläggningsbytet slutförts. Webb-till-lead, webb-till-kundase avbryts och kommer att återupptas när underhållet är slutfört.

9. Kommer ett anläggningsbyte att påverka Live Agent?

Ja. Under ett anläggningsbyte byts den aktiva anläggningen i din Salesforce-organisation till redo-anläggningen och redo-anläggningen byts till den aktiva platsen. Efter detta ändras den URL som du använder för att få åtkomst till Live Agent/SOS. Chatt-klienter och distributionskoder från Salesforce reagerar på förändringen och vidarebefordrar på lämpligt sätt HTTP-förfrågningar till den nya slutpunkten, men vissa anpassade applikationer eller tredjepartsapplikationer gör det inte, däribland anpassade Live Agent REST-klienter. Dessa anpassade applikationer kommer inte att kunna hitta ditt konto på den ursprungliga instansen och kommer troligtvis inte att fungera.

För att minska påverkan på din Live Agent-/SOS-implementering, följ bästa praxis och se till att din anpassade REST-klient i Live Agent kan omdirigera förfrågningar korrekt till en ny instans av Live Agent-tjänsten efter underhåll som innebär att din organisation flyttar. Det bästa sättet att undvika dessa problem med din anpassade klient (som, återigen, inte automatiskt kommer att omdirigera förfrågningar till den rätta slutpunkten) är att hantera SwitchServer-svaret och använda egenskapen ny URL för den förfrågan som resulterade i detta svar samt för alla senare förfrågningar. För mer information om uppdatering och testning av anpassade klienter, se Hur du uppdaterar din anpassade Live Agent-klient när din organisationsinstans ändras.

Mer information om Live Agent-slutpunkter och hårdkodade Live Agent-referenser, se Live Agent-server (slutpunkts-URL) har ändrats och nu fungerar inte chatten i Live Agent längre.

10. Hur påverkar ett anläggningsbyte uppdateringar av sandbox?

Ofullständiga uppdateringar av sandbox stoppas före anläggningsbytet. Uppdateringar av sandbox startar om men fortsätter inte efter anläggningsbytet. Kunder kan inte initiera en uppdatering av sandboxen under anläggningsbytet.

11. Påverkar anläggningsbytet e-post som skickas?

Efter ett anläggningsbyte skickas e-post från Mail Transport Agents (MTA) som har andra IP än de innan bytet. Se till att MTA har ett väletablerat rykte. Leveransen av e-post påverkas inte om du inte använder omdirigering av e-post med Access Control Lists (ACL) och tillåtna listor. För mer information, se Salesforce IP-adresser och domäner att tillåta.

Se till att du har IP för omdirigering av e-post i dina ACL och tillåtna listor vid behov. För att kontrollera om du använder omdirigering av e-post i Salesforce, gå till Inställningar och sök efter Omdirigering av e-postaktivering. Om den aktiva kryssrutan är markerad så levereras e-post till värden markerad i inställningarna som använder omdirigering av e-post.

12. För att se mina e-postloggar efter anläggningsbytet, måste jag begära dem innan underhållet?

Ja. Begär dina e-postloggar före underhållsfönstret för att se dem efter bytet. För att begära dina e-postloggar, se Begär en e-postlogg. När du har begärt dina e-postloggar lagras de i databasen och migreras tillsammans med ditt anläggningsbyte. E-postloggar från ditt tidigare datacenter kan inte extraheras efter anläggningsbytet.

E-postloggar visar ibland att e-postmeddelanden har skickats under en kort tid, men den slutliga destinationen för e-postmeddelandet finns inte med i upp till 30 dagar efter underhållet. IP på den nya aktiva anläggningen måste etablera sitt rykte på internet innan de kan hantera stora trafikvolymer.