Salesforce メンテナンス通知のよくある質問

公開日: Oct 13, 2022

説明

Salesforce はお客様へのメンテナンス通知を 2 種類の方法で提供しています。

Salesforce Trust 通知: ご利用のインスタンスのページの右上にある [Subscribe] をクリックして、インスタンスごとに購読を申し込んだユーザにメールが送信されます。申し込み状況を管理するには、ログインして購読申し込みを確認します。

製品およびサービスに関するお知らせ: 機能、動作、サービスの変更について、Salesforce の利用に影響を受ける可能性のある Salesforce 組織の管理者を宛先として、Salesforce の Technology Communications & Readiness チームからメールで送信されます。
優先システムメンテナンスのスケジュールも参照してください。

よくある質問

覚えのない組織の製品およびサービスに関するお知らせを受信しました。複数の組織のコンサルタントである場合、企業の側で組織へのアクセスを管理している場合にしばしば発生します。

これはサンドボックスのメンテナンス通知ですか? サンドボックス組織に関しては、本番組織で適切な権限を付与されたステークホルダーに製品およびサービスに関するお知らせから通知されます。どの組織のメンテナンスか、組織 ID で示されます。

Trust からメンテナンス予定の通知を受信しましたが、製品およびサービスに関するお知らせは受信していません。
メンテナンス通知に影響を受ける組織あるいは特定の組織に対して製品およびサービスに関するお知らせを通じて連絡する旨が記載されていて、かつ Trust 通知に記載されたメンテナンス内容が記載された連絡を製品およびサービスに関するお知らせから受け取っていない場合は、お客様の組織はメンテナンスの対象になっていません。

Trust で申し込んだ通知と製品およびサービスに関するお知らせの通知を見分けることはできますか?
製品およびサービスに関するお知らせのメールには、画像付きヘッダーがあり、製品およびサービスに関するお知らせであることが記載されています。

使用しているインスタンスと異なっていたり、Trust サイトの My Domain でインスタンスを見つけられない場合は、サポートにお問い合わせください。

解決策

メンテナンスの種類とトラブルシューティング

サポートでは、メンテナンス範囲やインスタンスにおける対象範囲 (単一の組織、組織のグループ、1 つまたは複数のインスタンス全体) に応じてメンテナンスを分類しています。

インスタンス全体のメンテナンス

1 つまたは複数のインスタンス全体に対するメンテナンス。
例:
サンドボックスまたは本番環境のインスタンスリフレッシュやサイト切り替え
通知方法:
Trust 通知
製品およびサービスに関するお知らせ
通知方法の選択理由:
すべてのユーザが影響を受けるため、なるべく多くのステークホルダーにお知らせできるようにするため。

組織全体のメンテナンス

1 つの組織のすべてのユーザ、あるいは 1 つ以上の組織の一部またはすべてのユーザに対するメンテナンス。

例:
組織移行 (MOM)、一般的な Trust アラート (組織が影響範囲に含まれる場合)、スロットルアラート
通知方法:
製品およびサービスに関するお知らせ
通知方法の選択理由:
Trust はインスタンス全体に対して通知を行うように設定されています。影響を受けない管理者やステークホルダーには通知の必要がありません。製品およびサービスに関するお知らせを使用することにより、適切なステークホルダーに確実に連絡をすることができます。

製品およびサービスに関するお知らせのトラブルシューティング

ステークホルダーに適切な権限が与えられているか確認する

ユーザの管理
すべてのデータの編集

Salesforce Trust 通知のトラブルシューティング

https://status.salesforce.com/login を開く
メールアドレスを入力してログインし、通知設定を確認する。
通知の詳細については、Salesforce Trust Status Notification Guide を参照してください。

上記のオプションが適切に設定されていることを確認しても解決しない場合は、以下の内容を含めたお問い合わせを起票してサポートにお問い合わせください。

どのメンテナンスに関するお問い合わせであるか (日付、時間、Trust のリンク)
通知を受信できなかったメールアドレス
ステークホルダーが受信できなかった通知の種類 (Trust あるいは製品およびサービスに関するお知らせ)

ナレッジ記事番号

000389444

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