Salesforce Inbox メール追跡機能への Apple メールプライバシー保護の影響

Inbox ユーザーへの影響

MPP の展開後、メールの開封率が見かけ上上昇する可能性があります。影響の度合いは、見込み客や顧客の間で Apple メールの利用がどの程度一般的かなど、さまざまな要因によって異なります。

この変更により、Apple メールで管理されるほぼすべてのメールは、受信者が実際にクリックしていなくても自動的に「開封済み」としてマークされます。これには、Gmail などの Apple 以外のメールアドレスを Apple メールで使用している受信者も含まれます。

営業担当者は通常、メールの開封状況を利用して、関心のある見込み客や顧客へのアプローチのタイミングを調整します。しかし、MPP によって Apple メールクライアントに配信されたすべてのメールコンテンツが自動的に読み込まれるため、受信者がすべてのメールを開封したかのように表示されます。その結果、メール開封のメトリクスは、エンゲージメントを追跡するための信頼できる指標ではなくなります。 Inbox ユーザーは引き続き、リンクのクリック追跡を利用できます。リンクのクリック追跡は、この変更の影響を受けません。

対象となるユーザー

iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey、watchOS 8 を搭載した Apple デバイスの Apple メールクライアントでメールを開封するメール受信者が対象です。(注: Gmail や Yahoo メールアプリなど、Apple メールアプリ以外のユーザーには影響しません)。Litmus によると、Apple メールは全メール開封の 49.7% を占めています。

プライバシー設定の仕組み

Apple の [メールアクティビティを保護] 設定がオンになっている場合、Apple はプロキシサーバー経由でメールをルーティングし、ユーザーにメールを表示する前にメッセージコンテンツ (トラッキングピクセルを含む) を事前に読み込みます。これは、ユーザーが実際にメールを開封していなくても実行されます。

仕組みは以下のとおりです。

1. ユーザーが Apple メールアプリを開くと、メールプロバイダー (Yahoo や Google など) から Apple デバイスにすべてのメールがダウンロードされます。

    

2. 一定の間隔 (即時、または数日後の場合もあります) で、Apple はメール内の画像をダウンロードし、Apple プライバシーキャッシュ内の新しい場所にコピーします。このダウンロードは、受信者の地理位置情報を隠すために、サブスクライバーの一般的な地域に割り当てられた Apple 提供の IP アドレスを持つプロキシサーバーによってトリガーされます。このキャッシュプロセスにより、メール開封のトラッキングピクセルが有効になり、メールプロバイダーはメールが開封されたと認識します。

    

3. 受信者が実際にメールを開封すると、Apple はキャッシュから画像を直接表示します。そのため、送信者は実際の開封を確認できません。

メール送信者は、誰がメールを開封したか、または受信者が Apple メールを使用していつメールを開封したか (あるいは開封したかどうか) を判別できなくなります。

関連情報

• Apple Blog about MPP (MPP に関する Apple のブログ)

• Salesforce Blog Post (Salesforce ブログ記事)