Zuständige Kontakte für Marketing Cloud in der Salesforce Hilfe erstellen und verwalten

Zuständige Kontakte, oder DCs, sind die Personen in Ihrer Organisation, die über besondere Berechtigungen für den Zugriff auf Support und andere Premier und Signature Funktionen verfügen. DCs können Vorgänge erstellen, haben jedoch nur Einsicht in ihre eigenen Vorgänge.

DCs sollten über ausreichende Kenntnisse zu Salesforce und der Umgebung Ihrer Organisation verfügen, um mit dem Salesforce Marketing Cloud Support und Premier Services arbeiten zu können. DCs sind in der Regel Business-Stakeholder, z. B. Salesforce Marketing Cloud Administratoren, IT-Kontakte und Fachexperten.

Primäre zuständige Kontakte (Primary DCs) können Berechtigungen anderer DCs in ihrer Organisation erstellen, anzeigen, deaktivieren und bearbeiten.

Salesforce Marketing Cloud weist Ihren ersten primären DC automatisch zu. Der primäre DC kann dann zusätzliche DCs einrichten.

Ermitteln, ob ein Benutzer ein DC oder ein primärer DC ist

 So ermitteln Sie, ob ein Benutzer ein DC oder ein primärer DC ist:

1. Melden Sie sich bei Marketing Cloud Help an.
2. Klicken Sie oben links auf Contact Support (Support kontaktieren).
3. Klicken Sie oben rechts auf Org Settings (Organisationseinstellungen).
4. Klicken Sie auf Designated Contacts (Feste Ansprechpartner).
5. Daraufhin wird die Option „Manage Designated Contacts“ (Zugewiesene Kontakte verwalten) angezeigt

• Aktive zuständige Kontakte
• Inaktive zuständige Kontakte

DCs erstellen und verwalten (nur für primäre DCs)

Der erste primäre DC wird von Salesforce eingerichtet. Wenn kein primärer DC eingerichtet wurde oder Sie den primären DC aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater.

Alternativ können Sie einen Vorgang an den Salesforce Support senden (Benutzer mit Systemadministratorprofil können diese Anfrage stellen). Weitere Informationen finden Sie unter So erstellen Sie einen Vorgang in der Salesforce Hilfe.

Bei einem primären DC sind die Optionen Full Administrative Rights (Vollständige Administrationsberechtigungen) und Manage Designated Contacts (Zuständige Kontakte verwalten) im DC-Datensatz aktiviert. Wenn eine dieser Optionen deaktiviert ist, verliert der Benutzer den Status als primärer DC.

DC-Berechtigungen anzeigen

Jeder DC kann seine eigenen Berechtigungen anzeigen. Es können jedoch nur primäre DCs Berechtigungen anderer DCs anzeigen und bearbeiten.

So zeigen Sie DC-Berechtigungen an:

1. Melden Sie sich bei Marketing Cloud Help an.
2. Klicken Sie oben links auf Contact Support (Support kontaktieren).
3. Klicken Sie oben rechts auf Org Settings (Organisationseinstellungen).
4. Klicken Sie auf Designated Contacts (Feste Ansprechpartner).
5. Daraufhin wird die Option „Manage Designated Contacts“ (Zugewiesene Kontakte verwalten) angezeigt

• Aktive zuständige Kontakte
• Inaktive zuständige Kontakte

DC-Berechtigungen ändern

Um die Berechtigungen eines DCs bearbeiten zu können, müssen Sie ein primärer DC sein.

So ändern Sie die Berechtigungen eines DCs:

1. Melden Sie sich bei Marketing Cloud Help an.
2. Klicken Sie oben links auf Contact Support (Support kontaktieren).
3. Klicken Sie oben rechts auf Org Settings (Organisationseinstellungen).
4. Klicken Sie auf Designated Contacts (Feste Ansprechpartner).
5. Daraufhin wird die Option „Manage Designated Contacts“ (Zugewiesene Kontakte verwalten) angezeigt
6. Berechtigungen zuweisen: Geben Sie die Mail-Adressen oder den Vornamen/Nachnamen der Person ein, um sie zu suchen.
   • Fügen Sie einen Kontakt als DC hinzu, indem Sie den Namen eines Kontakts eingeben und auf „Save“ (Speichern) klicken.
   • Hinweis: Nur aktive, von Marketing Cloud lizenzierte Benutzer, die zuvor auf das Hilfeportal zugegriffen haben, werden in den DC-Suchergebnissen angezeigt. Bitten Sie Benutzer, die sich nicht beim Hilfeportal angemeldet haben, sich bei Marketing Cloud Help anzumelden, damit sie anschließend als DC eingerichtet werden können.
   • Einen Kontakt zu einem primären DC machen: Verwalten Sie die DC-Berechtigungen. Klicken Sie auf „Edit Permissions“ (Berechtigungen bearbeiten). (Dadurch kann der DC andere verwalten und ihnen Administrationszugriff gewähren.)
   • Einen Kontakt zu einem Admin-Kontakt machen, der alle Vorgänge anzeigen und auf Berichte zugreifen kann: Aktivieren Sie View all cases and access reports (Alle Vorgänge anzeigen und auf Berichte zugreifen). (Dadurch kann ein DC alle Vorgänge und Berichte für sein Konto anzeigen.)

Hinweis: Nachdem einem DC, primären DC (Manage Designated Contacts (Zuständige Kontakte verwalten) oder einem Administrator (View All Cases (Alle Vorgänge anzeigen) und Access Reports (Auf Berichte zugreifen)) diese Berechtigungen zugewiesen wurden, kann die Zuweisung in der Salesforce Hilfe nicht aufgehoben werden. Zum Beheben dieses Problems erstellen Sie einen Vorgang beim Salesforce Support, damit die Zuweisung dieser Berechtigungen aufgehoben wird.

Aktivieren oder deaktivieren Sie zuständige Kontakte

Um die Berechtigungen zum Verwalten von DCs zu entfernen, wählen Sie einen aktiven DC aus der Liste aus und klicken Sie auf Deactivate (Deaktivieren).

Dadurch wird verhindert, dass dem Benutzer die Seite „Manage Designated Contacts and Administrators“ (Zuständige Kontakte und Administratoren verwalten) angezeigt wird, ohne dass der DC gelöscht wird. 

Wenn Sie den DC wieder aktivieren möchten, wählen Sie einen inaktiven DC aus der Liste aus und klicken Sie auf Activate (Aktivieren). Der Benutzer kann dann DCs auf Grundlage seiner Berechtigungen verwalten. 

 

Weitere Ressourcen

Ressourcen für die Kontaktaufnahme mit dem Salesforce Support:
 

• So erstellen Sie einen Vorgang in der Salesforce Hilfe
• Salesforce Kundensupport kontaktieren
• Premier Passcode suchen und auf den Premier Support zugreifen

Hinweis: DCs sind eine Funktion von Salesforce, Marketing Cloud, Commerce Cloud und Pardot Konten mit Premier und Signature Success Plänen.