Salesforce ヘルプでの Marketing Cloud 指定連絡先の作成と管理

指定連絡先 (DC) は、サポートやその他の Premier 機能および Signature 機能にアクセスする固有の権限を持つ組織内のユーザーです。DC はケースを作成でき、自分のケースのみを表示できます。 また、DC はエキスパートコーチングの個別セッションを要求することもできます。

DC は、Salesforce Marketing Cloud サポートおよび Premier サービスと連携するために、Salesforce と組織の環境に関する十分な知識を持っている必要があります。DC は通常、Salesforce Marketing Cloud システム管理者、IT 連絡先、対象分野のエキスパートなどのビジネス関係者です。

主指定連絡先 (主 DC) は、組織内の他の DC の権限を作成、表示、無効化、編集できます。

最初の主 DC は、Salesforce Marketing Cloud によって自動的に割り当てられます。その後、主 DC は追加の DC を設定できます。

ユーザーが DC か主 DC かを判断する

1. Marketing Cloud ヘルプにログインします。​
2. 左上にある [カスタマーサポートへの連絡] をクリックします。
3. 右上にある [組織設定] をクリックします。
4. [指定連絡先] をクリックします。
5. [指定連絡先の管理] が表示されます。

• 有効な指定連絡先
• 無効な指定連絡先

DC の作成と管理 (主 DC のみ)

最初の主指定連絡先は Salesforce によって設定されます。主指定連絡先が設定されていないか、主指定連絡先の更新が必要な場合は、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

または、Salesforce サポートにケースを送信することもできます (システム管理者プロファイルを持つユーザーがこの要求を行うことができます)。詳細は、「Salesforce ヘルプでのケースの作成方法」を参照してください。

主指定連絡先の指定連絡先レコードでは、[フル管理権限] および [指定連絡先の管理] チェックボックスがオンになっています。いずれかのチェックが解除されると、そのユーザーは主 DC のステータスを失います。

DC 権限を表示

すべての指定連絡先が自分の権限を表示できます。ただし、他の DC の権限を表示および編集できるのは主 DC のみです。

DC 権限を表示するには:

1. Marketing Cloud ヘルプにログインします。​
2. 左上にある [カスタマーサポートへの連絡] をクリックします。
3. 右上にある [組織設定] をクリックします。
4. [指定連絡先] をクリックします。
5. [指定連絡先の管理] が表示されます。

• 有効な指定連絡先
• 無効な指定連絡先

DC 権限を変更

DC の権限を編集するには、主 DC である必要があります。

DC の権限を変更するには次の手順に従います。

1. Marketing Cloud ヘルプにログインします。​
2. 左上にある [カスタマーサポートへの連絡] をクリックします。
3. 右上にある [組織設定] をクリックします。
4. [指定連絡先] をクリックします。
5. [指定連絡先の管理] が表示されます。
6. 権限の割り当て - メールアドレスまたは名 / 姓を入力して検索します。
   • 取引先責任者の名前を入力し、[保存] をクリックして、取引先責任者を DC として追加します。
   • 注意: DC の検索結果には、以前にヘルプポータルにアクセスしたことのある有効な Marketing Cloud ライセンスを持つユーザーのみが返されます。ヘルプポータルにログインしていないユーザーには、Marketing Cloud ヘルプにログインするように依頼し、後で DC として設定できるようにします。
   • 取引先責任者を主 DC にする - DC 権限を管理します。[権限を編集] をクリックします (これにより、DC は他のユーザーを管理し、管理アクセス権を割り当てることができます)。
   • 取引先責任者をすべてのケースを表示し、レポートにアクセスできる管理取引先責任者にする - [すべてのケースを表示] と [レポートにアクセス] をオンにします (これにより、DC は取引先のすべてのケースとレポートを表示できるようになります)。

指定連絡先者の有効化または無効化

DC を管理する権限を削除するには、リストから有効な DC を選択し、[無効化] をクリックします。

これにより、DC を削除することなく、ユーザーが [指定連絡先とシステム管理者を管理] ページを表示できなくします。 

DC を再度有効にする場合は、リストから無効な DC を選択し、[有効化] をクリックします。 これにより、そのユーザーの権限に基づいて DC を管理できるようになります。 

 

その他のリソース

• Salesforce ヘルプでのケースの作成方法
• Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせ
• Premier のパスコードの確認と Premier サポートへの問い合わせ

注意:DC は、Premier Plan および Signature Success Plan を活用する Salesforce の Marketing Cloud、Commerce Cloud、Pardot アカウントの機能です。