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Prüfen der dauerhaften Fehlerrate von mit Salesforce gesendeten E-Mails

Veröffentlichungsdatum: Apr 22, 2026
Beschreibung
Als Empfehlung für die E-Mail-Zustellung sollten Systemadministratoren die permanente Fehlerquote (PFR) aller zugestellten E-Mails von Ihrer Umgebung bei oder unter 1 % halten. Das trägt zum Schutz Ihres Zustellbarkeits- und IP-Ansehens bei.

Wenn Sie eine Erhöhung der Obergrenze von Tägliche einzelne E-Mail-Nachricht oder Tägliche Massen-E-Mails für Ihre Organisation anfordern, kann ein Administrator aufgefordert werden, die Fehlerquote anhand der E-Mail-Protokolle Ihres Unternehmens zu überwachen oder zu verbessern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die PFR Ihres Unternehmens erhalten.
 
Lösung
  1. Extrahieren von E-Mail-Protokollen der Organisation, für die Sie die PFR beziehen möchten.
  2. Öffnen Sie das Protokoll in einem Tabellenkalkulationsprogramm.
  3. Wählen Sie "Spalte C - Mail-Ereignis" aus. Sie können diese Spalte alphabetisch sortieren oder einen Filter darauf anwenden, damit sich die Daten leichter interpretieren lassen.
  4. Ermitteln Sie in "Spalte C - Mail-Ereignis" die Gesamtzahl der Einträge, die mit einem "P" (Permanenter Fehler) markiert sind.
  5. Ermitteln Sie in "Spalte C - Mail-Ereignis" die Gesamtzahl der Einträge, die mit einem "R" (Received (Empfangen)) markiert sind.
  6. Berechnen Sie Ihre PFR anhand der folgenden Formel: (P/R) * 100

BEISPIEL: Wenn 150 Ihrer E-Mails mit einem "P" und 20.000 E-Mails mit einem "R" markiert sind, beträgt Ihre permanente Fehlerquote (150/20.000) * 100 = 0,75 %.

Es empfiehlt sich, diesen Prozentsatz über einen 30-tägigen Zeitrahmen bei oder unter 1 % zu halten. Wenn Ihre permanente Fehlerquote 1 % übersteigt, kann dies ein Risiko für die Vertrauenswürdigkeit aller E-Mails darstellen, die über den Salesforce-Server versendet werden, und sich potenziell auf die über alle Instanzen versendeten E-Mails auswirken.

Sie können diesen Prozentsatz niedrig halten, indem Sie Ihre E-Mail-Protokolle regelmäßig überwachen und alle ungültigen E-Mail-Adressen (markiert mit "P") aus allen Kontakten, Leads, Benutzern und Apex-Codes löschen.

Beachten Sie, dass wegen Abweichungen in den E-Mail-Protokollen die Ergebnisse, die die obige Berechnung zur Verfügung stellt, leicht von denen abweichen können, die dem Support verfügbar sind. Das wird erwartet.

Weitere Links
E-Mail-Protokoll-Referenz – für mehr Details zu den verschiedenen Mail-Ereignistypen, die in Ihren E-Mail-Protokollen verfügbar sind.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000389517

 
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Salesforce Help | Article