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Verificar la tasa de fallos permanentes de correos electrónicos enviados desde Salesforce

Fecha de publicación: Apr 22, 2026
Descripción
Como parte de las prácticas recomendadas de entrega de correos electrónicos, recomendamos que los administradores del sistema mantengan la tasa de fallos permanentes (permanent failure rate, PFR) de todos los correos electrónicos enviados desde su entorno en un 1% o menos. Esto ayuda a proteger su reputación de envíos y direcciones IP.

Si solicita un aumento de los límites de mensajes de correo electrónico únicos diarios o correos electrónicos masivos diarios para su organización, puede que se le solicite a un administrador que supervise o mejore la tasa de fallos mediante los registros de correo electrónico de su organización. Siga leyendo para aprender cómo obtener la PFR de su organización.
 
Solución
  1. Extraiga los registros de correo electrónico de la organización para la que desea obtener la PFR.
  2. Abra el registro en un programa de hojas de cálculo.
  3. Seleccione la columna C, Evento de correo electrónico. Puede optar por ordenar esta columna alfabéticamente o utilizar un filtro para que los datos sean más fáciles de interpretar.
  4. En la columna C, Evento de correo electrónico, determine la cantidad total de entradas marcadas con una “P” (Fallo permanente)
  5. En la columna C, Evento de correo electrónico, determine la cantidad total de entradas marcadas con una “R” (Recibido)
  6. Calcule la PFR mediante la siguiente fórmula: (P/R) * 100

EJEMPLO: Si tiene 150 correos marcados con una “P” y 20 000 correos marcados con una “R”, su tasa de fallos permanentes sería de (150/20.000) * 100 = 0,75 %.

Recomendamos mantener este porcentaje en un 1 % o menos durante un periodo de implementación de 30 días. Si la tasa de fallos permanentes supera el 1 %, podría representar un riesgo para la reputación de todos los correos electrónicos enviados mediante el servidor de Salesforce y podría tener repercusiones en los correos enviados en todas las instancias.

Para mantener este porcentaje bajo, puede supervisar de forma regular sus registros de correo electrónico y depurar todas las direcciones de correo electrónico incorrectas (marcadas con una “P”) de cualquier contacto, candidato, usuario y código de Apex.

Tenga en cuenta que, debido a las varianzas de registros de correo electrónico, los resultados puestos a disposición mediante el cálculo anterior podrían ser diferentes en cierta medida a los dispuestos por el equipo de asistencia. Este es un resultado esperado.

Vínculos adicionales
Referencia de registro de correo electrónico, para obtener más información detallada sobre los varios tipos de eventos de correo electrónico disponibles en los registros de correo electrónico.
 
Número del artículo de conocimiento

000389517

 
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