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Vérification du taux d’échec permanent des e-mails envoyés depuis Salesforce

Date de publication: Apr 22, 2026
Description
Dans le cadre des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails, nous recommandons aux administrateurs système de faire en sorte que le taux d’échec permanent (PFR) de tous les e-mails envoyés depuis leur environnement soit inférieur ou égal à 1 %. Cela contribue à protéger votre délivrabilité et la réputation de votre adresse IP.

Si vous demandez une augmentation des limites d’envoi d’e-mails uniques quotidiens ou d’e-mails en masse quotidiens pour votre organisation, un administrateur peut être invité à surveiller ou améliorer le taux d’échec via les journaux d’e-mails de votre organisation. Poursuivez votre lecture pour savoir comment connaître le taux d’échec permanent de votre organisation.
 
Résolution
  1. Extrayez les journaux d’e-mails de l’organisation dont vous souhaitez connaître le taux d’échec permanent (PFR).
  2. Ouvrez le journal dans un tableur.
  3. Sélectionnez Colonne C – Événement de messagerie. Vous pouvez choisir de trier cette colonne par ordre alphabétique ou d’y appliquer un filtre pour faciliter l’interprétation des données.
  4. Dans la colonne C - Événement de messagerie, identifiez le nombre total d’entrées marquées d’un « P » (échec permanent).
  5. Dans la colonne C - Événement de messagerie, identifiez le nombre total d’entrées marquées d’un « R » (reçu).
  6. Calculez votre PFR à l’aide de la formule suivante : (P/R) * 100.

EXEMPLE : si vous avez 150 e-mails marqués d’un « P » et 20 000 e-mails marqués d’un « R », votre taux d’échec permanent se calculerait comme suit : (150/20 000) * 100 = 0,75 %.

Nous recommandons de maintenir ce pourcentage à 1 % ou moins sur une période de 30 jours. Si votre taux d’échec total permanent dépasse 1 %, cela peut présenter un risque pour la réputation de tous les e-mails envoyés via le serveur Salesforce et peut avoir des répercussions potentielles sur les e-mails envoyés depuis l’ensemble des instances.

Vous pouvez maintenir ce pourcentage bas en surveillant régulièrement vos journaux d’e-mails et en supprimant toutes les adresses e-mail inopportunes (marquées d’un « P ») de tous les contacts, pistes, utilisateurs et lignes de code Apex.

Veuillez noter qu’en raison des variations présentes au sein des journaux d’e-mails, les résultats rendus disponibles via le calcul ci-dessus peuvent être légèrement différents de ceux dont dispose le support. Cela est tout à fait normal.

Liens supplémentaires
Référence du journal d’e-mails : obtenez des informations plus détaillées sur les différents types d’événements de messagerie disponibles dans vos journaux d’e-mails.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000389517

 
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