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Controllo della percentuale di errori irreversibili delle email inviate da Salesforce

Data pubblicazione: Apr 22, 2026
Descrizione
Come parte delle best practice relative alla consegna delle email, si consiglia agli amministratori di sistema di mantenere la percentuale di errori irreversibili (PFR) di tutte le email recapitate dall'ambiente pari o inferiore all'1%. Questo consente di proteggere la propria reputazione in termini di consegna e indirizzo IP.

Se si richiede l'aumento dei limiti giornalieri per i singoli messaggi email o gli invii globali di email per l'organizzazione, è possibile che venga chiesto a un amministratore di monitorare o ottimizzare la percentuale di errori tramite i registri di email dell'organizzazione. Continuare a leggere per scoprire come ottenere la PFR per la propria organizzazione.
 
Risoluzione
  1. Estrarre i registri di email dall'organizzazione per cui si vuole ottenere la PFR.
  2. Aprire il registro in un programma di fogli di calcolo.
  3. Selezionare la colonna C, Evento email È possibile scegliere di ordinare questa colonna in ordine alfabetico o di applicare un filtro per facilitare l'interpretazione dei dati.
  4. Da Colonna C - Evento email, determinare il numero totale di voci contrassegnate con "P" (Permanent Failure, errore irreversibile)
  5. Da Colonna C - Evento email, determinare il numero totale di voci contrassegnate con "R" (Received, email ricevute)
  6. Calcolare la PFR con la formula seguente: (P/R) * 100

ESEMPIO: Se si hanno 150 email contrassegnate con "P" e 20.000 email contrassegnate con "R", la percentuale di errori irreversibili sarebbe (150/20.000) * 100 = 0,75%.

Si consiglia di mantenere questa percentuale pari o inferiore all'1% in un intervallo di tempo di 30 giorni. Se la percentuale totale di errori irreversibili supera l'1%, può rappresentare un rischio per la reputazione di tutte le email inviate attraverso il server Salesforce e può avere potenziali ripercussioni sulle email inviate in tutte le istanze.

È possibile mantenere questa percentuale bassa monitorando regolarmente i registri di email ed eliminando gli indirizzi email non corretti (contrassegnati con "P") da Referenti, Lead, Utenti e codice Apex.

Si noti che, a causa delle variazioni dei registri di email, i risultati resi disponibili attraverso il calcolo di cui sopra potrebbero essere leggermente diversi da quelli disponibili per l'assistenza. Questa eventualità è prevista.

Link aggiuntivi
Riferimento per i registri di email - per maggiori dettagli sui vari tipi di evento email disponibili nei registri di email.
 
Numero articolo Knowledge

000389517

 
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