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Salesforce から送信されたメールの永続的な障害率を確認する

公開日: Apr 22, 2026
説明
メール配信到達性のベストプラクティスの一部として、システム管理者には、環境から配信されたすべてのメールの永続的な障害率 (PFR) を 1% 以下に維持することをお勧めします。これは、配信到達性と IP レピュテーションを保護するのに役立ちます。

組織の「1 日の単一メールメッセージ」または「1 日の一括メール」制限の引き上げを申請している場合は、管理者が、組織のメールログを使用して障害率を監視または改善するよう求められる可能性があります。このまま読み進めて、組織の PFR を取得する方法を確認してください。
 
解決策
  1. PFR を取得する組織からメールログを抽出します。
  2. スプレッドシートプログラムでログインを開きます。
  3. [Column C - Mail Event (列 C - メールイベント)] を選択します。この列をアルファベット順に並べ替えるか、またはそれに検索条件を設定してデータを解釈しやすくするかを選択できます。
  4. [Column C - Mail Event (列 C - メールイベント)] から、「P」(永続的な障害) でマークされたエントリの合計数を特定します。
  5. [Column C - Mail Event (列 C - メールイベント)] から、「R」(受信) でマークされたエントリの合計数を特定します。
  6. (P/R) * 100 の数式を使用して PFR を計算します。

例: 「P」でマークされた 150 件のメールと「R」でマークされた 20000 件のメールがある場合、永続的な障害率は (150/20000) * 100 = 0.75% になります。

この比率を 30 日間にわたって 1% 以下に維持することをお勧めします。全体の永続的な障害率が 1% を超えると、Salesforce サーバー経由で送信されるすべてのメールの信頼性に対するリスクが生じる場合があるだけでなく、すべてのインスタンスにまたがって送信されるメールにも影響を与える可能性があります。

この比率は、メールログを定期的に監視し、「P」でマークされたすべての不正なメールアドレスをすべての取引先責任者、リード、ユーザー、および Apex コードから消去することによって低く維持できます。

メールログのばらつきのために、上記の計算から取得された結果がサポートで使用できる値とは少し異なる可能性があることに注意してください。これは予測されることです。

追加のリンク
メールログのリファレンス - メールログで使用可能なさまざまなメールイベント種別についての詳細。
 
ナレッジ記事番号

000389517

 
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