Marketing Cloud のメール送信のトラブルシューティング

概要

購読者にメールを送信する複数の方法があり、メールが送信されない理由は使用するメール送信方法によってさまざまです。この記事では、想定される数の購読者にメールが送信されない場合の一般的な根本原因の特定について説明します。Automation Studio、Journey Builder、またはトリガーによる送信を使用してメールを送信するときは、さらにいくつかの状況を考慮する必要があります。これらは、ドキュメントの最後で詳しく説明します。  

• JobID の特定
• アラートマネージャー
• メールオーディエンスに関する考慮事項
  • 購読者のステータス
  • 重複した購読者
  • 除外リストと連絡禁止リスト
  • List Detective
  • 連絡先の削除プロセス
  • スケジュール送信
  • 送信可能なデータエクステンションの設定
    • データエクステンションの購読者リレーションシップ
    • EmailAddress フィールドのデータ型
• レポートのベストプラクティス
  • NotSent トラッキングの抽出
  • 送信ロギングデータエクステンション
  • RaiseError AmpScript 関数
• テスト送信または送信プレビューを受信しない
• トリガーによるメールが想定した購読者に送信されない
• Automation Studio のメールが想定した購読者に送信されない
• Journey Builder のメールが想定した購読者に送信されない

JobID の特定

アラートマネージャー

メールオーディエンスに関する考慮事項

• 購読者のステータス
• 重複した購読者
• 除外リストと連絡禁止リスト
• List Detective
• 連絡先の削除
• スケジュール送信
• データエクステンション設定
  • データエクステンションの購読者リレーションシップ
  • EmailAddress フィールドのデータ型

購読者のステータス

• Email Studio 内で、[購読者] タブに移動します。
• [購読者] で、[すべての購読者] オプションを選択します。
• 画面左上の [検索] ボタンをクリックします。
  • 右上の [参照] を選択して、特定の [リスト] に検索範囲を絞り込みます。
• [条件] セクション内で EmailAddress または SubscriberKey を選択します。
• EmailAddress/SubscriberKey の値を追加します。
• [今すぐ検索] をクリックしてレコードを検索します。

重複した購読者

• Email Studio 内で、[購読者] オプションにカーソルを合わせ、メニュー内の [リスト] を選択します。
• リストが含まれているフォルダに移動します。
• [リスト] をクリックし、[購読者] タブに切り替えます。
• 左側の [エクスポート] オプションを選択します。
• ポップアップウィザードを完了して、リストをエクスポートします。
  • エクスポートする [属性] は、必ず SubscriberKey を選択してください。
• 送信に関連付けられたリストごとに、以上の手順を繰り返します。

1. [購読者] をクリックします。
2. [データエクステンション] をクリックします。
3. エクスポートするデータエクステンションの横にあるチェックボックスをオンにします。エクスポートするデータエクステンションを 1 つだけ選択します。
4. [エクスポート] をクリックします。
5. 次のセクションのフィールドに入力します。
   • [データエクステンション] - エクスポートするデータエクステンションの名前。ファイルサイズが 20 MB を超える場合、[FTP] オプションを使用する必要があります。
   • [ファイル名] - エクスポートファイルの名前を入力します。
   • [ファイルの種類]:
     • [カンマ区切り値] - このファイルの種類を選択した場合、ファイルは .csv ファイルとしてエクスポートされます。
     • [タブ区切り値] - このファイルの種類を選択した場合、ファイルは .txt ファイルとしてエクスポートされます。
     • [その他] - このファイルの種類を選択した場合、1 文字の区切り記号をフィールドに入力する必要があります。
   • [エクスポートオプション]:
     • [列ヘッダーを含める] - データエクステンションのフィールド名を列ヘッダーとしてエクスポートします。
     • [ファイルを圧縮] - エクスポートの実行時にシステムによりファイルが圧縮されます。ファイルは .ZIP 拡張子でエクスポートされます。
     • [ファイルを暗号化] - エクスポートの実行時にシステムによりファイルが暗号化されます。[FTP] 配信オプションの使用時にのみ選択できます。このチェックボックスをオンにした場合、[PGP] または [GPG] と [鍵] を選択する必要があります。
   • [配信場所]:
     • [ブラウザダウンロード] - 使用中のコンピュータにエクスポートします。ファイルサイズが 20 MB を超える場合、[FTP] オプションを使用する必要があります。
     • [FTP] - 拡張 FTP の場所にエクスポートします。
6. [エクスポート] をクリックします。

除外リスト、連絡禁止リスト、自動連絡禁止リスト

除外リストと連絡禁止リストが送信に適用されると、オーディエンスに含まれ、除外リストまたは連絡禁止リストにも含まれている購読者にはメールが送信されません。

除外リストと連絡禁止リストの詳細、また、購読者へのメール送信が停止されているかどうかの確認方法について、次の Salesforce サポート動画をご覧ください。または、動画の後の手順に従って、除外リストまたは連絡禁止リストが原因で購読者にメールが送信されていないのかどうかを確認してください。 

送信から購読者が除外されているかどうかを調べるために、ジョブのトラッキング情報を確認できます。
 

• Email Studio に移動し、メニューから [トラッキング] を選択します。
• [送信] 領域で、送信中に選択した [フォルダ] 内に作成されたジョブを探します。
• ジョブの [概要] タブで、[要約] パネルを確認して [除外対象] セクションを探します。
• 括弧内の数字は、リストから除外された購読者の数を示します。

• Email Studio に移動し、[購読者] にカーソルを合わせて、メニューから [リスト] を選択します。
• 除外リストを含むフォルダに移動します。
  • 連絡禁止リストについては、さらに下にある [連絡禁止リスト] とその内にあるフォルダを確認します。
• [リスト] をクリックし、[購読者] タブにとどまります。
• [検索] ボタンを使用して、SubscriberKey または EmailAddress でそのリスト内の購読者を検索します。

• Email Studio に移動し、上部から [管理者] タブを選択します。
• 左側の [送信管理] セクションで、[自動連絡禁止設定] セクションを探します。
• 確認する自動連絡禁止リストのチェックボックスをオンにして、[購読者] を選択します。

List Detective

• SubscriberKey と EmailAddress の 2 つのフィールドを持つ .csv ファイルを作成します。
• Email Studio に移動し、メニューから [購読者] を選択します。
• [購読者] メニューで、[リスト] を選択します。
• リストが保存されているフォルダを探します。
• 右側で、インポートのアイコンを選択します。
• ポップアップに従って、作成した .csv ファイルからリストをインポートします。
  • [開始] をクリックする前に、メールがフィールドに入力されていることを確認してください。
• インポートが完了したら、メールの追加が List Detective によってブロックされているかどうかを結果ファイルで確認します。

{
  "email": "example@example.com",
  "validators": [ "ListDetectiveValidator" ]
}

連絡先の削除

• SendID = 送信の JobID
• EventType = NotSent
• Reason = Subscriber Deleted (購読者が削除された)

スケジュール送信

• Automation Studio 内で [アクティビティ] タブを選択します。
• 左側の [インポート] に移動し、すべてのインポートを確認します。
• 確認するインポートをクリックします。
• [設定] タブの [送信先] で、次の情報を確認します。
  • [購読者リスト] = リストの名前
  • [購読者種別] = メール
    • データエクステンションへのインポートの場合、セクションの表示はリストではなくデータエクステンションになります。

• [インタラクション] にカーソルを合わせ、メニュー内の [インポート] を選択します。
• 確認するインポートをクリックします。
• インポートの設定内で、2 つの設定はリストへのインポートを識別します。
  • [送信先種別] = 購読者リスト
  • [購読者インポート種別] = メール (リストはフォルダから選択)

送信可能なデータエクステンションの設定

• [購読者] にカーソルを合わせ、メニューから [データエクステンション] を選択します。
• データエクステンションが配置されているフォルダに移動します。
• データエクステンション名をクリックします。
• [プロパティ] タブ内で、[購読者リレーションシップ] セクションを探します。
• "関連する" の前の値を確認し、購読者を識別するデータエクステンションフィールドに適切に対応付けられていることを確認します。

• 上部の [データエクステンション] セクションを選択します。
• データエクステンションが配置されているフォルダに移動します。
• データエクステンション名をクリックします。
• [プロパティ] タブ内で、[購読者リレーションシップ] セクションを探します。
• "関連する" の前の値を確認し、購読者を識別するデータエクステンションフィールドに適切に対応付けられていることを確認します。

SELECT DE.SubscriberKey, S.SubscriberKey 
FROM [Name of Data Extension] AS DE
LEFT OUTER JOIN _Subscribers AS S
    ON DE.SubscriberKey = S.SubscriberKey
WHERE S.SubscriberKey IS NULL

• 上部から [購読者] を選択し、メニューで [データエクステンション] を選択します。
• フォルダ構造内でデータエクステンションを探します。
• データエクステンションをクリックして [プロパティ] タブを確認します。
• すべてのフィールドの [データ型] 列を調べて、データ型が EmailAddress である複数のフィールドがないかどうか確認します。

• 上部から [データエクステンション] を選択します。
• フォルダ構造内でデータエクステンションを探します。
• データエクステンションをクリックして [プロパティ] タブを確認します。
• すべてのフィールドの [名前] 列を確認します。@ 文字のあるフィールドは EmailAddress データ型を示します。

レポートのベストプラクティス

• NotSent トラッキングの抽出
• 送信ロギングデータエクステンション
• RaiseError 関数

1. (ビジネスユニットを含む) Marketing Cloud アカウントからのすべての送信を含む単一データエクステンション
2. ビジネスユニット (MID) ごとの個別データエクステンション

%%[
VAR @ABC
SET @ABC = 'ABC'
]%%

Raise Error Function example:

%%[
IF @ABC == 'ABC'
THEN 
]%%

<p> ABC is displayed </p>

%%[ 

ELSE THEN

InsertDE('RaiseErrorLog',
   'JobID',JobID,
   'EmailName',EmailName_,
   'SubscriberKey',_SubscriberKey,
   'AMPscript',@ABC
   )

RaiseError('Variable not correct',1,'123','12345',0)

]%%

<p> ABC not Displayed and RaiseError hit </p><p>

%%[
ENDIF
]%%</p>

テスト送信または送信プレビューを受信しない

• 購読者のステータス
  • リストに対してプレビューする場合 - リストで購読者がアクティブであることを確認します。
  • データエクステンションに対してプレビューする場合 - [すべての購読者] リストで購読者がアクティブであることを確認します。
• データエクステンションの EmailAddress DataType が 1 つだけであることを確認します (これより多くても少なくても、新しい購読者への送信時に問題の原因になることがあります)。
• データエクステンションの EmailAddress が有効であることを確認します (List Detective)。
• メールの AMPscript で購読者の処理が失敗したり、RaiseError 関数が呼び出されたりしていないか確認します。

トリガーによるメールが想定した購読者に送信されない

• API コールに対する Marketing Cloud API の応答はどうだったか
  • 要求が成功した場合は、以下の項目を確認します。
  • 要求が失敗した場合、呼び出しは同期的または非同期的のどちらで行われたか
    • 同期的に行われた場合、より詳細な情報が応答に含まれています。
    • 非同期の場合、呼び出しは "Queued" (キューに登録) と示され、理由は示されません。
  • トリガーによる送信データエクステンションを使用し、そのために設定している場合、API コールの確認に役立つことがあります。
• トリガーによる送信定義のステータスを確認します。
  • 定義が "Running" (実行中) 状態の場合、呼び出しを受け入れて処理します。
  • 定義が "non-Running" (実行中でない) 状態の場合、エラーを返すか、要求をキューに入れます。
• 除外管理
  • ドメイン除外 DE
  • 除外スクリプト

Automation Studio のメールが想定した購読者に送信されない

• オートメーションとメール送信アクティビティは正常に完了したか
  • Automation Studio の [アクティビティ] タブ内でメール送信定義が緑色か
  • Email Studio の [トラッキング概要] セクションに JobID があるか
• メール送信内で使用されるオーディエンスがオートメーションによって更新されるか
  • そのアクティビティの更新タイプを確認します。
    • 上書きでは、データエクステンションにレコードをインポートする前に、データエクステンション内の既存のレコードをすべて削除します。
  • トラブルシューティングを実行するためにアクティビティでオーディエンスを更新する頻度はどれくらいか
• スケジュール送信の場合、送信がスケジュールされてから実行されるまでの間にリストまたはデータエクステンションに変更があったか

Journey Builder のメールが想定した購読者に送信されない

• 購読者の SubscriberKey または EmailAddress (Journey Builder の ContactKey) がジャーニーに入力されているか
  • ジャーニー履歴で特定の ContactKey を分析できます。
• ContactKey がメールアクティビティで処理され、Successful (成功) のステータスを示しているか
  • アクティビティ別の最近の連絡先の表示機能を確認します (過去 30 日以内である必要があります)。