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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

BIMI 画像が表示されない場合の確認事項

公開日: Mar 1, 2023
説明
まず、BIMI (Brand Indicators for Message Identification) の要件や設定方法等については、Marketing Cloud における BIMI (Brand Indicators for Message Identification) に記載があります。

上記のドキュメントに従い、Salesforce サポートに BIMI 適用依頼のケースを送信し設定が完了した (または自社管理の DNS に適用作業が完了した) 後、しばらく経過しても受信メールボックス内で BIMI 画像が表示されない場合、以下のような手順で確認を行ってください。

https://bimigroup.org/bimi-generator/ にアクセスし、対象のメール送信用 From ドメインを入力します。

表示された内容に「！」が表示されている場合、該当項目を修正する必要があります。
 
解決策
DMARC Record 部に「！」が表示されている場合

BIMI の要件として、該当の From ドメインには p=reject または p=quarantine をポリシーとして指定した Dmarc レコードが宣言されている必要があります。
また、サブドメインを From ドメインに使用している場合、該当の From ドメインだけではなく、トップドメインにも p=reject または p=quarantine をポリシーとして指定した Dmarc レコードが宣言されている必要があります。
Dmarc が未設定の場合、Marketing Cloud のシンプル DMARC オプションのリクエストを参考に設定を進めてください。

BIMI Record 部に「！」が表示されている場合

設定済みの BIMI のレコード内容に誤りがある可能性があります。
Salesforce にレコード設定を依頼された場合にはサポートケースを作成し問い合わせください。お客様ご自身で BIMI レコードを自社DNS等に設定された場合には、お客様の DNS 管理者等にご確認ください。

BIMI SVG Image 部に「！」が表示されている場合

BIMI の設定時に合わせて適用したロゴ画像 (SVG ファイル) に、BIMI の要件を満たさない何らかの問題が発生しています。
表示された内容を確認し、必要な修正を実施した上改めてサポートケースを作成し画像データをお送りください (またはお客様の DNS 管理者等にご連絡ください) 。

なお、特にどの項目にも「！」が表示されていない場合は、設定上の問題ではなくメールサービス (Gmail など) 側での反映に時間がかかっている可能性もあります。


メールサービス側の情報も参照してください。

BIMI に関する問題のトラブルシューティング

ナレッジ記事番号

000389565

 
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