Data 360 (旧 Data Cloud): Data 360 のセットアップで Marketing Cloud Engagement の認証情報を入力すると「Unable to complete setup due to internal error (内部エラーのためセットアップを完了できません)」というエラーが発生する

以下は、「Unable to complete setup due to internal error (内部エラーのためセットアップを完了できません)」というエラーの原因として確認されている内容です。これらのポイントを確認・実施することで、問題を解消できます。

ユーザーに管理者およびMarketing Cloud 管理者ロールが割り当てられていない

「Data 360 での Marketing Cloud Engagement 接続の設定」では、Data 360 を Marketing Cloud Engagement アカウントに接続する手順が説明されています。このヘルプドキュメントに記載されているように、管理者および Marketing Cloud 管理者のロールが必要です。

Data 360 のセットアップで入力したユーザーの認証情報に、これらいずれかのロールが不足している場合、UI エラー「Unable to complete setup due to internal error (内部エラーのためセットアップを完了できません)」が表示されます。Marketing Cloud Engagement の統合ユーザーに、両方のロールが割り当てられていることを確認してください。

注意: これらのロールは、Marketing Cloud Engagement アカウントがプロビジョニングされるときにデフォルトで作成されます。これらのロールを編集し、本来許可されているデフォルトの権限を削除している場合も、エラーが発生する可能性があります。その場合は、削除したデフォルト権限を再度許可する必要があります。

エンタープライズレベルのビジネスユニットがデフォルトに設定されていない

Marketing Cloud Engagement の統合ユーザーでは、エンタープライズレベルのビジネスユニットをデフォルトとして設定する必要があります。

ユーザーのデフォルトビジネスユニットを確認または更新する方法については、「ユーザーとビジネスユニットの関連付け」を参照してください。