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sfi/Vlocity: Premier, Premier Plus, Signature Success: 개발자 지원

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
개발자 지원은 클라우드 기반으로 Premier, Premier Plus, Signature Support 고객에게 제공됩니다. Core, Marketing Cloud 등 다양한 클라우드 제품이 포함된 구현의 경우 개발자 지원은 Premier, Premier Plus 또는 Signature Support Success Plan에서 다루는 제품에서만 이용할 수 있습니다.

예: Sales Cloud 및 Marketing Cloud 간 통합을 보유한 고객 Marketing Cloud는 Premier Success Plan에 포함되며, Sales Cloud는 Standard Success Plan에 포함됩니다.

고객이 Marketing Cloud에 대한 개발자 지원 사례를 제출하지만 문제 해결 후 Sales Cloud 문제로 판단됩니다. Sales Cloud에 대한 Premier 또는 Premier Plus Success Plan을 구매하는 경우를 제외하고 이 사례는 더 이상 개발자 지원의 대상이 아닙니다.


참고:

  • 개발자 지원은 고객 조직 내 코드를 개발하고 문제를 해결하거나 배포할 책임이 있는 고객 지정 담당자에게 제공됩니다.
  • 문제가 프로덕션에서만 발생할 경우를 제외하고 고객 지정 담당자가 문제를 디버깅하기 위해 생산적인 환경(Sandbox 또는 개발)을 제공해야 합니다.
  • 모든 개발자 지원 권장 사항은 Salesforce 모범 사례를 엄격히 준수합니다. 개발자 지원은 영어로만 이용할 수 있습니다.
지원 사례 만들기 기사에서 Salesforce 지원을 통해 사례를 만드는 방법을 자세히 확인하십시오.
솔루션

 

sfi/Vlocity

sfi/Vlocity 개발자 지원의 특징은 무엇입니까?
  • OOTB(Vlocity Out of the Box) 플로의 응용 프로그램 오류 메시지 문제를 해결합니다.
  • Vlocity 메서드 및 API를 호출하는 사용자 정의 플로 관련 응용 프로그램 오류 메시지 문제를 해결합니다. 프로세스 전제 조건을 준수해야 합니다.*
  • Vlocity 설명서에 적힌 추천 단계를 따른 후 예상대로 작동하지 않는 기능 문제를 해결합니다.
  • Vlocity 설명서에 적힌 추천 단계를 따른 후 예상대로 작동하지 않는 구성 문제를 검토합니다.
  • Vlocity OOTB 플로 및 Vlocity 메서드/API와 관련된 플로의 성능 문제를 분석하고 해결합니다.
  • 관리 패키지 로그 및 관련 쿼리에 대한 지원을 제공합니다.

사용자 정의 문제 해결을 위한 전제 조건
  • 해당 전제 조건을 충족하지 못할 경우 지원 범위에서 배제될 수 있습니다.
  • 고객은 Apex 익명 실행 창에서 오류를 재현하기 위해 실행될 수 있는 사용자 정의 코드의 코드 조각을 제공해야 합니다.
  • 사용자 정의 플로가 복잡하며 익명 실행 창에서 테스트할 수 없는 시나리오에서는 고객이 자체적으로 문제 해결에 최선의 노력을 다하고 10개 이하 단계로 문제의 근본 원인을 축소해야 합니다.
  • 고객이 코드 클래스, 트리거, 진입점, 예상되는 동작, 결과를 설명해야 합니다.
 

주제

개발자 지원 세부 사항

Vlocity 마이그레이션
  • Vlocity 구축 툴 및 IDX 워크벤치를 사용하여 OOTB Vlocity 구성 요소를 검색 및 배포하는 동안 오류 해결

Lightning
  • Lightning 웹 구성 요소와 관련된 오류 디버깅 및 해결

SF 산업 CPQ
  • 주문 수집의 OOTB 플로, EPC(Enterprise Product Catalog), 제품 디자이너, 가격 책정, 프로모션 및 할인, 인터페이스 및 구현, 컨텍스트 규칙, 고급 규칙, 고급 가격 책정, Vlocity 카드, Vlocity 템플릿과 관련된 문제 해결

SF 산업 CPQ: 장바구니 API/V2 API
  • OOTB 장바구니 API 관련 문제에 대한 지원

Digital Commerce API
  • 오류 디버깅, 카탈로그 검토, DC API와 관련된 API 호출(getOffers, getOfferDetails, 장바구니 호출 등), 관련 문제

Digital Commerce SDK
  • OOTB Digital Commerce LWC 구성 요소 및 DC SDK와 관련된 오류 해결
주문 관리
  • 주문 분할 및 주문 오케스트레이션과 관련된 오류 디버깅
제품화된 통합
  • Vlocity 프로세스 라이브러리에서 구현된 사용자 정의 솔루션 관련 관리 패키지 문제 디버깅
Express 앱
  • OOTB Express 앱 기능 문제 조사
OmniStudio
  • OmniScript, 통합 절차, DataRaptor, (Flex)Card, 템플릿
문서 생성(CLM)
  • 파손된 문서 템플릿 및 해당 문서 생성을 위해 사용된 사용자 정의 CSS에 대한 지원
산업 배포/IDX 
계산 절차 및 매트릭스 
보험
  • 청구 관리, 증권 관리, 제품 관리, 보험 견적
보상
  • 견적, 인구 조사 관리, 보상 공급자 네트워크



제외 항목

SFI/Vlocity 개발자 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.
 
  • 요구 사항 및 사용 사례를 달성하기 위한 아키텍처와 구현 설계
  • Vlocity 설명서 외 모든 설계 조언 유효성 검사
  • 성능 설계 개선 사항 추천
  • OmniScript, Data Raptor, 통합 절차, 카드 등 Vlocity 구성 요소 작성 및 개발
  • 테스트 클래스, SOQL 쿼리, 사용자 정의 JavaScript, HTMLㅏ, CSS 등 사용자 정의 Apex 코드 작성과 개발. 사용자 정의 코드 문제 해결
  • 특정 사용 사례에 맞춰 샘플 코드를 수정하는 방법에 대한 상담
  • 타사 응용 프로그램의 문제 해결/디버깅
  • Vlocity 전문 서비스, Vlocity 시스템 통합업체 또는 외부 공급업체가 개발한 모든 사용자 정의 코드 또는 결과물 디버깅 및 지원(지원 포함 내역에 해당하는 경우 제외)
  • 데이터베이스, 컴퓨터 네트워크 또는 커뮤니케이션 시스템 등 타사 지원 기술의 구현, 관리 또는 사용 등 비Vlocity 제품, 서비스 또는 기술 지원
  • 모든 사용자 정의 구성(예: Omniscript, 통합 절차, Apex, Visualforce, Lightning 개발, Javascript, HTML, AngularJS, CSS) 및 모든 기타 통합에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
  • sfi/Vlocity 지원 팀은 고객 대신 Vlocity 제품을 사용하여 구성을 작성하거나 수정하지 않습니다.
  • VPL은 제품이 아닙니다. 또한 프로덕션 용도로 지원되지 않으며 설계되지도 않았습니다.
  • 구현 요청은 SFI 지원에서 지원되지 않습니다.
  • SFI/Vlocity 개발 모니터링, 핵심 Salesforce Platform에서만 사용 가능
  • 사전 릴리스 회귀 테스트
  • 실시간 패키지 설치 및 업그레이드는 지원 범위에 포함되지 않습니다.

 

관련 링크

Premier, Premier Plus, Signature Success: 개발자 지원
Knowledge 기사 번호

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