Loading

Der Link zum Zurücksetzen des Kennworts in der E-Mail leitet zur Anmeldeseite weiter

Veröffentlichungsdatum: Apr 22, 2026
Beschreibung
Wenn Benutzer auf der Anmeldeseite von Salesforce auf "Kennwort vergessen" klicken, erhalten sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Kennworts. Wenn die Benutzer auf den Link in der E-Mail klicken, werden sie nicht zum Zurücksetzen des Kennworts aufgefordert, sondern zur Anmeldeseite weitergeleitet.
Lösung
 
  1. Löschen Sie den Cache und die Cookies in dem von Ihnen verwendeten Browser.
Anleitungen zu verschiedenen Browsern:
 
  1. Bitten Sie den Benutzer, den Link aus der E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts zu kopieren und manuell in den Browser einzufügen, um zu prüfen, ob dadurch der Bildschirm zum Zurücksetzen des Kennworts angezeigt wird. 
  2. Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team, ob eine Sicherheitssoftware installiert ist, die dazu führen könnte, dass Links ablaufen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, um diese Funktion zu umgehen/deaktivieren. 
  3. Überprüfen Sie die Kennwortrichtlinien im Profil und stellen Sie sicher, dass die Einstellung "Links in E-Mails bei vergessenem Kennwort nicht sofort ablaufen lassen" aktiviert ist.

HINWEIS: Dies kann auch den Flow für die SSO-Anmeldung auslösen. Das liegt wahrscheinlich an den persistenten Cookies "ssostartpage" und "saml_request_id", die auf der Kundendomäne nach einer erfolgreichen SP-initiierten SSO-Anmeldung festgelegt werden.  Dies führt dazu, dass der Link zum Überprüfen/Zurücksetzen des Kennworts fälschlicherweise als Anmeldeanforderung identifiziert wird.
Nummer des Knowledge-Artikels

000389606

 
Laden
Salesforce Help | Article