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El vínculo para restablecer que está en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña redirige a la página de inicio de sesión

Fecha de publicación: Apr 22, 2026
Descripción
Cuando los usuarios hacen clic en Ha olvidado la contraseña en la página de inicio de sesión de Salesforce, reciben un correo electrónico con el vínculo de restablecimiento de la contraseña. Al hacer clic en el vínculo incluido en el correo, en lugar de que se les pida que restablezcan la contraseña, los usuarios son redirigidos a la página de inicio de sesión.
Solución
 
  1. Realice una limpieza de la memoria caché y las cookies en el navegador que se está utilizando.
Para obtener instrucciones sobre los diferentes navegadores, consulte los siguientes artículos:
 
  1. Haga que el usuario copie el vínculo del correo electrónico de restablecimiento de contraseña y lo pegue de forma manual en el navegador para comprobar si este inicia la pantalla de restablecimiento de contraseña. 
  2. Compruebe con su equipo de TI si se implementa algún software de seguridad que podría generar que venzan los vínculos. De ser así, es posible que deba trabajar con su equipo de TI para omitir o inhabilitar esta funcionalidad. 
  3. Compruebe las políticas de contraseña en el perfil y asegúrese de que se encuentre habilitada la opción de configuración para que no venzan inmediatamente los vínculos en mensajes de correo electrónico de contraseña olvidada de la política.

NOTA: Esto también podría desencadenar un flujo de inicio de sesión con SSO. Esto es probable debido a las cookies persistentes, ssostartpage y saml_request_id, que se establecen en el dominio del cliente después de realizar un inicio de sesión con SSO exitoso iniciado por SP.  Esto hace que el vínculo de verificación o restablecimiento de la contraseña se confunda con una solicitud de inicio de sesión.
Número del artículo de conocimiento

000389606

 
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