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Il link nell'email di reimpostazione della password reindirizza alla pagina di accesso.

Data pubblicazione: Apr 22, 2026
Descrizione
Quando gli utenti fanno clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso a Salesforce, ricevono un'email con il link per la reimpostazione della password. Facendo clic sul link contenuto nell'email, invece di essere invitati a reimpostare la password, gli utenti vengono reindirizzati alla pagina di accesso.
Risoluzione
 
  1. Eseguire la cancellazione della cache e dei cookie nel browser utilizzato.
Per le istruzioni relative ai diversi browser:
 
  1. Chiedere all'utente di copiare il link dall'email di reimpostazione della password e di incollarlo manualmente nel browser per vedere se si avvia la schermata di reimpostazione della password. 
  2. Verificare con il team IT se esiste un software di protezione che potrebbe causare la scadenza dei link. In tal caso, potrebbe essere necessario collaborare con il team IT per bypassare/disabilitare questa funzione. 
  3. Controllare i criteri delle password sul profilo e assicurarsi che sia attivata l'impostazione del criterio "Non far scadere immediatamente i link nelle email di password dimenticata".

NOTA: questo può anche attivare il flusso di accesso SSO. Ciò è probabilmente dovuto ai cookie persistenti, ssostartpage e saml_request_id, che vengono impostati sul dominio del cliente dopo l'esecuzione di un accesso SSO avviato dall'SP.  Questo fa sì che il link di verifica/ripristino della password venga erroneamente identificato come una richiesta di accesso.
Numero articolo Knowledge

000389606

 
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