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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

パスワードのリセットメールにあるリセットリンクによってログインページにリダイレクトされる

公開日: Apr 22, 2026
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

ユーザーが Salesforce ログインページで [パスワードをお忘れですか?] をクリックしユーザー名を入力することで、パスワードリセットリンクのメールが届きますが、メール内のリンクをクリックすると、パスワードのリセットを求められる代わりに、ログインページにリダイレクトされる問題が報告されています。

ブラウザのキャッシュと Cookie（クッキー）をクリアし、リンクを手動でブラウザに貼り付けてください。また、セキュリティソフトウェアがリンクの期限切れを引き起こしている可能性もあるため、IT チームに確認し必要に応じて設定を変更します。プロファイルのパスワードポリシーも確認し、リンクがすぐに期限切れにならないように設定してください。

解決策

 

  1. 使用しているブラウザ内のキャッシュと Cookie をクリアします。
各ブラウザの操作方法については、次を参照してください。

 

  1. ユーザーに、パスワードリセットメールからリンクをコピーしてブラウザに手動で貼り付けてもらい、パスワードリセット画面が表示されるかどうかを確認してもらいます。 
  2. リンクが期限切れになるようなセキュリティソフトウェアが導入されていないか、IT チームに確認します。導入されている場合は、IT チームと連携してこの機能をバイパス/無効にする必要がある場合があります。 
  3. プロファイルのパスワードポリシーを確認し、「パスワードを忘れた場合のメールに記載されたリンクをすぐに期限切れにしない」ポリシー設定が有効になっていることを確認します。


注意: これにより、SSO ログインフローがトリガーされる場合もあります。これは、SP が開始した SSO ログインが正常に実行された後に、顧客のドメインに設定される永続的な Cookie、ssostartpage、saml_request_id が原因であると考えられます。このため、パスワード検証/リセットリンクがログイン要求として誤って認識されます。

ナレッジ記事番号

000389606

 
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