Account Engagement エンゲージメント履歴ダッシュボードで「リソースが見つかりません」エラーが表示される

この機能が使用できない原因を特定するには、以下のトラブルシューティング手順に従います。

1. 使用している Salesforce の Edition が、Professional (API アクセス有)、Enterprise、Performance および Unlimited である必要があります。
2. 使用している Account Engagement の Edition が、Growth、Plus、Advanced あるいは Premium である必要があります。
3. この機能を使用するユーザーが、CRM ユーザー、Sales Cloud ユーザーあるい Service Cloud ユーザーの権限セットに加え、Analytics View Only Embedded App 権限セットライセンスをもっていて Analytics 参照のみユーザー権限セットを割り当てられている必要があります。
4. Salesforce コネクタがアクティブで、コネクタユーザーに必要な権限がすべて与えられていなければなりません。
5. 接続されているキャンペーンが有効化されていなければなりません。

この現象に対する一般的な解決策は、[設定] | [エンゲージメント履歴] | [エンゲージメント履歴ダッシュボードの有効化] でエンゲージメント履歴設定のオン/オフを試してみることです。

詳細については、ドキュメントを参照してください。

上記のすべてを確認してもまだこの機能を使用できない場合は、Account Engagement  サポートチーム宛てにお問い合わせを起票してください。