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Disabilitazione dell'ID riferimento e nuovo comportamento di threading per Email a caso

Data pubblicazione: Jun 10, 2022
Descrizione
Con il rilascio Winter ‘21, il comportamento del threading di Email a caso è stato rinnovato ed è più sicuro. Con il nuovo comportamento, le email in entrata vengono associate ai casi attraverso le informazioni dell'intestazione, anziché tramite un ID riferimento dell'oggetto o del corpo del messaggio. Le email create dopo l'aggiornamento non contengono più l'ID riferimento.

A partire dal rilascio Winter ‘21, l'impostazione predefinita per tutte le nuove organizzazioni corrisponde al nuovo comportamento di threading ed Email a caso non supporta più il threading basato su stringhe. L'aggiornamento rilascio, Disabilita ID riferimento e passa al nuovo comportamento del threading email, consente agli amministratori di organizzazioni esistenti di esprimere il consenso esplicito per il nuovo comportamento di threading attivandolo o disattivandolo finché Salesforce non imporrà questo aggiornamento nel rilascio Summer ‘22.

Le organizzazioni esistenti continuano a utilizzare l'ID riferimento come criterio principale di corrispondenza delle email finché gli amministratori non abilitano il nuovo comportamento di threading. Dopo l'abilitazione del nuovo comportamento di threading, Email a caso non inserirà l'ID riferimento per le email in uscita e lo ignorerà per la corrispondenza delle email in entrata.
 
Risoluzione
Le nuove intestazioni email utilizzate per il nuovo comportamento di threading sono Message-ID, In-Reply-To e References.

L'entità EmailMessage salva un'intestazione Message-ID univoca per ogni email in entrata e in uscita. Salesforce salva automaticamente le informazioni Message-ID per tutte le email Email a caso in uscita standard create dal rilascio Summer ‘20 in avanti. Per abbinare correttamente le nuove email al proprio caso, per gli amministratori è sufficiente attivare il nuovo comportamento di threading.

Per le email in entrata, Email a caso valuta l'intestazione In-Reply-To, che contiene anche l'intestazione Message-ID dell'email in uscita precedente. Se In-Reply-To trova un'entità EmailMessage corrispondente, Email a caso utilizza il caso correlato per collegare la nuova email.

Se l'intestazione In-Reply-To non restituisce alcuna corrispondenza, Email a caso tenta di associare l'entità EmailMessage a un'intestazione References, che è un'intestazione Message-ID di elenco da email precedenti del thread. Se Email a caso trova una o più corrispondenze, collega la nuova email al caso correlato dall'entità EmailMessage più recente. Viene creato un nuovo caso se non sono presenti corrispondenze per l'intestazione References.

Dopo la configurazione di Email a caso, o a partire dal momento dell'imposizione con il rilascio Winter ‘22, le intestazioni di threading vengono salvate per impostazione predefinita. Quando si abilita il nuovo comportamento di threading per organizzazioni esistenti tramite l'aggiornamento rilascio, tenere conto delle considerazioni e dei limiti seguenti:
  • Il threading dell'email non è compatibile con le notifiche via email.
  • Al caso vengono aggiunte risposte email per le risposte automatiche del caso. Assicurarsi di aggiungere l'indirizzo di instradamento per Rispondi a indirizzo.
  • Assicurarsi che le email inviate a Salesforce contengano le corrette intestazioni di threading necessarie per la corrispondenza.
  • Il metodo Apex "getCaseIdFromEmailThreadId" è obsoleto ed è stato sostituito con il nuovo metodo "getCaseIdFromEmailHeaders".
  • Se si disattiva l'aggiornamento, le risposte in entrata senza ID riferimento non verranno collegate a un caso esistente e verrà creato un nuovo caso.
  • Aggiornare eventuale codice personalizzato per assicurarsi che non utilizzi più l'ID riferimento.
  • Le risposte in entrata a email inviate prima del rilascio Summer ‘20 non verranno associate correttamente.
  • Per le email con più indirizzi di instradamento nel campo A o con qualsiasi indirizzo di instradamento nel campo Cc, Email a caso elabora la stessa email in modo indipendente. Di conseguenza, si potranno avere più nuovi casi.
  • Anche se non è consigliato, dato che questo aggiornamento al threading di email aumenta la sicurezza dell'organizzazione, l'interfaccia Apex Messaging.InboundEmailHandler consente alle organizzazioni di personalizzare ulteriormente la corrispondenza delle email.
Numero articolo Knowledge

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