参照 ID の無効化および Lightning スレッドへの切り替え

Salesforceは、参照 ID の無効化および新しいメールスレッド動作への移行のリリース更新をいつ実施するのでしょうか?

[Winter '25 更新] Salesforceは、参照 ID の無効化および新しいメールスレッド動作への移行のリリース更新の適用を強制する予定はなくなりました。以前、Salesforce はこの更新は Spring '25で適用されると発表しました。参照 ID よりもケースへのメールのスレッド化が安全になるため、この更新を有効にして Lightning スレッドに移行することを強くお勧めします。

変更点は?
メールスレッドとは、受信メールおよび送信メールを関連するケースと照合して、関連するメールのコレクションがケースフィードに表示されるようにするプロセスです。Spring '23 では、メール-to-ケースで Lightning スレッドと呼ばれる新しいメールスレッドアプローチがサポートされます。

この新しいスレッド動作では、受信メールの照合に参照 ID 文字列は使用されません。代わりに、メールの件名または本文でセキュアトークンを使用して照合されます。トークンベースのスレッドを使用して一致が見つからなかった場合、メール-to-ケースではヘッダーベースのスレッドを使用して、メールヘッダーのメタデータが確認されます。

「参照 ID の無効化および新しいメールスレッド動作への移行」リリース更新により、組織は Lightning スレッドに移行できるようになりました。このリリース更新は、Winter '21 で最初に使用可能になった、参照 ID スレッドからヘッダーベースのスレッドに移行するためのリリース更新の代わりに使用されます。  

この変更を行う理由は?
Lightning スレッドは、受信メールおよび送信メールを関連するケースと照合するのに役立つメールスレッドの安全な方法です。Lightning スレッドではトークンベースとヘッダーベースのスレッドが組み合わされているため、メール-to-ケースで対応するケースがより確実に検出され、関連するケースが存在する場合に新しいケースが作成されないようにすることができます。

Lightning スレッドという名前が付いた理由は?
この新しいスレッドアプローチは Lightning Experience でサポートされているためです。最新のイノベーションと製品機能を活用できるように、お客様には Lightning Experience に移行することをお勧めします。

Lightning スレッド動作の違いは?
Lightning スレッドでは、メール-to-ケースによってトークンがケースの送信メールのメール本文または件名に挿入されます。参照 ID 文字列と同様に、トークンは一意に書式設定された文字列ですが、Salesforce セキュリティ標準を満たす方法で生成されます。ケースの送信メールにお客様が返信すると、応答内のトークンが検索され、受信メッセージとその関連するケースの照合が行われます。一致が見つからない場合、ヘッダーベースのスレッドに戻り、In-Reply-To ヘッダーと References ヘッダーに Message-ID があるかどうかが確認されます。トークンベースとヘッダーベースのスレッドの組み合わせを使用して一致するケースが識別できない場合、新しいケースが作成されます。

Lightning スレッドに移行すると、メール-to-ケースでは参照 ID が送信メールに挿入されず、照合で受信メールの参照 ID が無視されるようになります。

お客様がこのリリース更新を最初に使用できるようになった時期は?
ヘッダーベースのスレッドに移行するためのリリース更新は、Winter '21 に最初に使用可能になりました。その更新が修正され、Spring '23 に Lightning スレッドに移行しました。

このリリース更新に関連して導入された変更点は?

アーリーアダプターの皆様から、Lightning スレッドについて非常に多くのフィードバックをいただきました。感謝申しあげます。私たちは、お客様のニーズに応えるべく、機能改善に努めてまいります。

• Summer '20: このリリース以降、メール-to-ケースで送受信されるすべての標準メールの Message-ID が自動的に保存されるようになりました。
• Winter '21: このリリース以降、すべての新しい組織でメールヘッダーベースのスレッドメカニズムがデフォルトで使用され、参照 ID ベースのスレッドメカニズムは推奨されなくなりました。
• Summer '21: このリリース以降、メールヘッダーベースのスレッドは、フローまたはプロセスビルダーのプロセスによって送信されるケースメールアラートでサポートされるようになりました。
• Winter '23: このリリース以降、ヘッダーベースのスレッドが有効かどうかにかかわらず、メールアラートに Message-ID に関連するケースを特定する情報が含まれるようになりました。
• Spring '23: このリリース以降、すべての新しい組織で Lightning スレッドがデフォルトで使用され、推奨されるアプローチになりました。
• Winter '24: Salesforce は、Spring '25 リリースで Lightning スレッドが適用される予定であると発表しました。
• Spring ‘24: Salesforceで、ヘッダーベースのスレッド設定が可能になり、メールのスレッド化を柔軟に選択できるようになりました。

• Spring ’25: 参照 IDの無効化および新しいメールスレッド動作への移行リリース更新が適用される予定です。
  
   

スレッドとリリース更新の変更に関する発表方法は?
Lightning スレッドに対する変更をお客様に案内するために録画された Web セミナー (2022 年 12 月 16 日) をご覧いただけます。以前は、参照 ID からヘッダーベースのスレッドへの移行は、リリース更新に関するリリースノートの公開、CSG Web セミナー、テクノロジコミュニケーションからのメールで通知されていました。  

現在使用されているスレッドアプローチを確認する方法は?
[設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にスレッド ID を挿入] と [メール本文にスレッド ID を挿入] という設定が表示された場合は、参照 ID スレッドが使用されています。リリース更新「参照 ID の無効化と新しいメールスレッド動作への移行」を使用して、Lightning スレッドに切り替えることをお勧めします。この 2 つの設定が表示されない場合は、更新の必要はありません。

以前に参照 ID からヘッダーベースのスレッドへの移行を行っている場合、[メール-to-ケースの設定] ページに [メール件名にメールスレッドトークンを挿入] と [メール本文にメールスレッドトークンを挿入] が表示されます。Lightning スレッドのケース照合の利点を最大限に活用するために、この 2 つの設定を有効にすることをお勧めします。